5A旅游景區游客中心普遍存在利用率低的問(wèn)題，需要重新思考其規劃設計問(wèn)題。

游客中心的主要功能是為了在推廣景區信息的同時(shí)，為游客提供便捷的服務(wù)，方便游客游覽的需求。根據游客中心的類(lèi)型不同，可以分為客源地型與目的地型、城區型與景區型、集散型與咨詢(xún)服務(wù)型、通過(guò)型與退出型。游客中心是游客對景區的第一印象區，也是景區的門(mén)戶(hù)，因此在5A景區提升規劃中要重視游客中心的規劃設計，通過(guò)充分發(fā)揮其功能讓它們重新煥發(fā)生機。
 

1、選址

游客中心的選址非常重要，因此在游客中心建設的過(guò)程中，首先要重視選址。好的選址不僅在鎮區/城區/景區的入口附近，顯眼處，同時(shí)還要處理好外圍與停車(chē)場(chǎng)、景區入口的交通銜接、入口停車(chē)場(chǎng)對主入口景觀(guān)的影響、道路對主入口的影響等問(wèn)題，好的選址有利于提升游客中心的功能，提高其利用率，否則相反。

某些5A景區的游客中心在建設方面做的都很好，建筑面積、建筑風(fēng)格、停車(chē)場(chǎng)規模都滿(mǎn)足5A景區的標準，但卻存在一個(gè)很大的問(wèn)題，就是利用率非常低，即使在黃金周，由于其他軟服務(wù)不完善導致其利用率也不高，只有停車(chē)場(chǎng)可以充分利用。通過(guò)對景區進(jìn)行區位和游覽線(xiàn)路布局分析，發(fā)現主要是由游客中心選址不當造成的。

2、規模

游客中心的規模主要包括占地面積、建筑面積、層數和建筑風(fēng)格，同時(shí)還要考慮不同A級的面積要求和實(shí)際需求的關(guān)系。游客中心的規劃設計應該主要根據景區旅游旺季的游客量來(lái)確定的。

例如很多游客中心屬于通過(guò)型，規模非常宏大，將售票、咨詢(xún)、餐飲、商業(yè)和內外交通等功能有機地結合在一起，可以非常便捷地為游客提供服務(wù)，形成一個(gè)小型綜合體。但同時(shí)由于處于景區出入口，游客停留意愿不強，也會(huì )造成部分建筑閑置，尤其是如何提高二層，甚至三層的空間利用，成為解決問(wèn)題的重點(diǎn)。這就需要管理者能夠根據實(shí)際需求，在滿(mǎn)足游客的基礎上，靈活掌握，如用于行政辦公、后勤服務(wù)等。
 

3、功能

通過(guò)對上面的分析可以看出，游客中心規劃設計的關(guān)鍵是功能設計，是 復合型還是分散型，是大復合還是小復合，這是首先必須確立的一個(gè)問(wèn)題。售票是游客中心的一個(gè)基本功能，同時(shí)還要結合其他功能，因此在功能設置中要處理好以下6個(gè)方面的關(guān)系：

游客使用空間與行政管理空間

與售票廳的關(guān)系處理

與門(mén)禁的關(guān)系處理

與醫務(wù)室、展覽廳的關(guān)系處理

與博物館的關(guān)系處理

與餐飲、購物商鋪、酒店的關(guān)系處理

處理好游客中心與這6個(gè)方面的關(guān)系，不僅可以提高游客中心的利用率，也可以為景區節約很大的人力、財力成本。做得好的游客中心，將各種功能等結合在一起，還融合各種預訂功能，使游客中心成為游客的活動(dòng)中心，極大地方便了游客。如將5A標準中的醫務(wù)功能，與游客中心進(jìn)行合并，在游客中心配備急救箱，一方面方便游客尋找，同時(shí)也提高游客中心的利用率，另外也避免景區為建造單獨的醫療室而消耗的成本。但處理好這6者之間的關(guān)系，需要以滿(mǎn)足游客需求為中心，并朝著(zhù)更加綜合化和人性化的方向發(fā)展。

4、智慧景區的游客中心建設

目前已經(jīng)有很多優(yōu)秀的景區將電子顯示屏與入口閘機連在一起，在各個(gè)主入口和交通路口及時(shí)更新游客量，指導游客優(yōu)化旅游線(xiàn)路，合理安排行程或游覽線(xiàn)路，避免由于游客不平衡對景區帶來(lái)的負面影響。在智慧化快速發(fā)展的今天，這種做法非常值得借鑒和推廣，尤其是在旅游旺季?，F在雖然很多景區也有大屏幕，然而大部分時(shí)間都不開(kāi)放，或者只在旅游旺季時(shí)在景區入口簡(jiǎn)單提醒游客量多少，這雖然運用了智能化設備，但并沒(méi)有起到智慧化的效果?，F階段，智慧旅游已經(jīng)成為旅游發(fā)展的大趨勢，利用智慧手段對游客進(jìn)行疏導已經(jīng)顯示出來(lái)了巨大的優(yōu)勢，尤其是在旅游旺季，可以明顯減少游客的負面情緒，避免出現景區擁堵，由于超負載而對景區造成的損害。