游客服務(wù)中心是景區形象展示和對外管理的主要窗口，具有引導、服務(wù)、解說(shuō)、集散及游憩五大傳統功能。但隨著(zhù)規劃設計的不斷深入，游客服務(wù)中心所承擔的功能也不斷深化和延展。
 

游客服務(wù)中心的功能概述

1、營(yíng)銷(xiāo)與導入

游客服務(wù)中心為游客提供本景區或區域合作營(yíng)銷(xiāo)范圍內其他景區的旅游基本信息，包括資源、特色、交通、食宿等，使游客系統掌握景區基本情況，對景區產(chǎn)生良好的第一印象，以形成“暈輪效應“，提升景區形象。

2、信息與教育

有準備的游覽是旅游的必備條件。參觀(guān)者可以通過(guò)游客服務(wù)中心提供的信息了解景區的背景和資源特征，從而在后續游覽中獲得更高的體驗價(jià)值。因此，游客服務(wù)中心已成為旅游者的旅游前教育和培訓基地。

3、控制與引導

游客服務(wù)中心通過(guò)科學(xué)選址可以有效分散和聚集游客，調控游客在景區內各個(gè)區域之間的分布，使游客活動(dòng)遠離景區生態(tài)脆弱區，避免游客對景區生態(tài)的破壞;另外，游客服務(wù)中心通過(guò)各種環(huán)保宣傳知識的提供，使游客樹(shù)立正確的生態(tài)觀(guān)，引導游客文明旅游、生態(tài)旅游。

4、虛擬和替代

旅游資源非常獨特，但由于生態(tài)環(huán)境脆弱、景區分散、可進(jìn)入性差等原因，游客無(wú)法游覽。此時(shí)，游客服務(wù)中心已成為此類(lèi)旅游資源的替代旅游場(chǎng)所。通過(guò)動(dòng)態(tài)解說(shuō)和靜態(tài)展示系統，游客可以在游客服務(wù)中心了解旅游資源，如文化遺產(chǎn)，荒野，航海，沙漠等信息。

5、情感醞釀

此項功能承接教育功能而來(lái)。成功的游客服務(wù)中心應充分展示景區旅游資源的特色，營(yíng)造濃厚的地方氛圍。游客將受到文化氛圍的啟發(fā)，對旅游資源有好奇心和求知欲，增強對景區文化的認同。這種情緒被帶入后，將增加旅游活動(dòng)的體驗價(jià)值。

游客服務(wù)中心設計應根據其所需滿(mǎn)足的功能而定。通過(guò)以上功能概述，游客服務(wù)中心在規劃設計中應主要考慮以下幾個(gè)要素：
 

游客服務(wù)中心規劃設計要素分析

1.、位址

游客服務(wù)中心的布局和位置十分重要，需要綜合考慮諸多因素。

首先，游客服務(wù)中心選址要與景區的規劃布局相一致。游客服務(wù)中心建設的布局和位置將直接影響旅游景區總體規劃的實(shí)施。按照景區規模大小及資源分布情況，游客服務(wù)中心可以單獨設置，也可分級安插。例如，除了在大門(mén)口設立游客服務(wù)中心外，還設立二次游客服務(wù)中心。

其次，受景區游客容量布局影響。綜合服務(wù)中心按容量布局可以使游客量相對分散或集中，使消費者合理地分布在項目?jì)?，?shí)現控制和引導的功能。游客相對集中的地方一般位于景區、內部交通換乘地點(diǎn)和重要節點(diǎn)的主要入口處，游客服務(wù)中心一般位于景區的前端或重要節點(diǎn)。這也使游客可以輕松購買(mǎi)車(chē)票，咨詢(xún)和更換車(chē)輛。

最后，還應考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災等基礎工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢等。

2、功能性設施

游客服務(wù)中心的建設應基于最小的環(huán)境影響。功能設施的建設可以滿(mǎn)足景區的實(shí)際需求，避免重復建設。游客服務(wù)中心的功能設施可分為服務(wù)設施、管理設施、交通設施及基礎設施四大類(lèi)，其中服務(wù)設施最為重要，包括接待、信息、餐飲、住宿、購物、娛樂(lè )、醫療衛生和其他輔助設施。當然，按照不同景區的實(shí)際情況，辦事設施可以有所取舍，如餐飲、住宿設施等應按照景區實(shí)際情況來(lái)設置。

游客服務(wù)中心的大小取決于游客在高峰時(shí)段的容量，并且不能任意豐富。此外，游客服務(wù)中心的展覽信息應包括景區的自然生態(tài)和文化。因此，如果將其建筑與生態(tài)展廳、博物館等結合起來(lái)，將更為有效。同時(shí)，它還將節省土地，并最大限度地減少施工對環(huán)境的影響。

3、建筑外觀(guān)

游客服務(wù)中心建筑外觀(guān)除須具備醒目標識外，還應與周?chē)h(huán)境相協(xié)調。山合水易認為，綜合服務(wù)區建筑具有典型的邊際特征，其建筑色彩、體量、風(fēng)格等應巧妙地融入到自然環(huán)境中，保持與自然景觀(guān)的協(xié)調一致性。同時(shí)，建筑形式應充分體現當地的人文特色，融入地域文化氛圍。

4、游客活動(dòng)方式的多樣性和靈活性

游客服務(wù)中心內部功能的多樣化及游客活動(dòng)模式的靈活性能幫助游客保持持久的興趣。因此，交互式和靜態(tài)顯示是游客服務(wù)中心的首選顯示方式。另外，休息區、教育區、兒童區、意見(jiàn)反饋區都能為游客提供多樣、靈活的活動(dòng)方式。

5.、當地信息

通過(guò)宣傳冊、光盤(pán)和友好專(zhuān)業(yè)的工作人員向游客提供當地旅游信息，包括當地天氣預報信息。

6、游客疲勞

通過(guò)增加座位、減少過(guò)度刺激、提供安靜的空間、引入多樣化的觀(guān)光方式、增加有效和創(chuàng )新的溝通方式，可以最大限度地減少游客的疲勞。

7.、社區參與

為了使游客服務(wù)中心提供的信息全面、真實(shí)、可繼承，當地社區的參與至關(guān)重要。在改善游客服務(wù)中心設計的過(guò)程中，游客服務(wù)中心應該從社區中汲取各種意見(jiàn)。

8、安全、保險及可進(jìn)入性

游客服務(wù)中心是旅游者聚集和分布的重要區域，必須考慮旅游者的安全性和可達性，確保旅游者進(jìn)出方便。

以上是游客服務(wù)中心的功能及游客服務(wù)中心規劃設計八大要素的全部?jì)热?。對于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候會(huì )更注重于景區游玩環(huán)境的建設而忽視了游客服務(wù)中心的重要性，其實(shí)在旅游景區開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，游客服務(wù)中心的建設也是重中之重，是滿(mǎn)足游客娛樂(lè )體驗的重要的一環(huán)，必不可少。

山合水易機構

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