導讀：我國的鄉村旅游雖然快速發(fā)展、遍地開(kāi)花，但依舊存在著(zhù)停留時(shí)間短、回頭率低等問(wèn)題。其核心原因，恰恰就在于沒(méi)有讓顧客帶著(zhù)“不舍的遺憾”離開(kāi)。打造“遺憾”的感覺(jué)，有三個(gè)環(huán)節必不可少：1增加體驗產(chǎn)品的豐富度，拉長(cháng)停留時(shí)間;2按時(shí)間線(xiàn)設計體驗項目;3“促銷(xiāo)”環(huán)節：打造強關(guān)系鏈接。
 

　　讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，一直被視作各行業(yè)的頂配標準。

　　但在休閑度假屬性的鄉村旅游業(yè)，能夠讓消費者帶著(zhù)些許不舍的遺憾離開(kāi)，則是一種更高層級的思維體系。

　　遺憾離開(kāi)，不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，還是一種產(chǎn)品打造理念。相比1.0版本的滿(mǎn)意享受，2.0版本的遺憾體驗，更是一種打造閉環(huán)消費體系的起點(diǎn)。

　　目前，各地鄉村旅游普遍面臨著(zhù)回頭率低、停留時(shí)間短的問(wèn)題，其實(shí)核心原因就在于項目設計和用戶(hù)時(shí)間設計上，缺乏“遺憾離開(kāi)”的思考。

　　1989年5月6日，位于鄭州市二七廣場(chǎng)的亞細亞商場(chǎng)開(kāi)業(yè)，這被認為是中國百貨零售業(yè)發(fā)展史上的一座里程碑。

　　彼時(shí)占據主流的國營(yíng)商場(chǎng)里，營(yíng)業(yè)環(huán)境臟亂差、服務(wù)態(tài)度普遍惡劣。至于耐心介紹商品，更是無(wú)從談起。

　　但在亞細亞商場(chǎng)里，全部按照星級賓館風(fēng)格布置，還設置了迎賓小姐和歌舞表演，大廳中央每隔半小時(shí)就有樂(lè )手登臺演出。更重要的是，這里的服務(wù)人員會(huì )對每一個(gè)進(jìn)來(lái)的顧客微笑，耐心回答各種問(wèn)題。

　　就當時(shí)而言，可以說(shuō)亞細亞滿(mǎn)足了人們對美好購物體驗的一切想象。有媒體評論說(shuō)，只有到了亞細亞，才能體會(huì )到顧客是上帝。

　　二十多年過(guò)去了，曾經(jīng)的亞細亞標準早已成為中國百貨零售業(yè)的標配。把顧客當作上帝，讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸也成為各行各業(yè)的服務(wù)準則。

　　那么，當100分的滿(mǎn)意成為標配的時(shí)候，下一輪的競爭發(fā)力點(diǎn)又在哪里呢?
 

　　目前綜合性購物中心的玩法就很有意思。比如在萬(wàn)達廣場(chǎng)，擁有更高消費頻率的餐飲和休閑娛樂(lè )項目占據非常大的比重，成為百貨零售引流的重要途徑。

　　消費者來(lái)到這里以后，相對時(shí)間內不可能玩遍所有的游樂(lè )項目，更不可能吃遍所有的美食。于是，當消費者帶著(zhù)“有心無(wú)力”的遺憾離開(kāi)的時(shí)候，就會(huì )引發(fā)下一次的光顧。

　　從中我們不難發(fā)現，相對1.0時(shí)期的滿(mǎn)意享受，2.0版本的遺憾理念，則是一種超越滿(mǎn)意預期的體驗。這種理念下，用戶(hù)的思維點(diǎn)已經(jīng)超越了當次消費是否滿(mǎn)意，上升到“下次玩什么”的概念。

　　我們在打造鄉村旅游時(shí)，同樣要超越“100分滿(mǎn)意”的標準，跨越到2.0的“遺憾”思維。

　　有別于傳統景區觀(guān)光游，鄉村旅游有著(zhù)明顯的休閑度假屬性。相比觀(guān)光游，休閑度假有著(zhù)體驗更深度、停留時(shí)間更長(cháng)、重復頻次更高的特點(diǎn)。

　　但在目前，我國的鄉村旅游雖然快速發(fā)展、遍地開(kāi)花，但依舊存在著(zhù)停留時(shí)間短、回頭率低等問(wèn)題。其核心原因，恰恰就在于沒(méi)有讓顧客帶著(zhù)“不舍的遺憾”離開(kāi)。

　　那么，要打造“遺憾”的感覺(jué)，有三個(gè)環(huán)節必不可少：

　　1、增加體驗產(chǎn)品的豐富度，拉長(cháng)停留時(shí)間

　　目前，大多鄉村旅游集中在周末及節假日，于是鄉村旅游的經(jīng)營(yíng)者對于項目的安排，也就是按照兩天的周期來(lái)進(jìn)行。
 

　　這種看似“剛剛好”的貼合，其實(shí)就是一種產(chǎn)品設計和營(yíng)銷(xiāo)上的不足。對于不斷追求新奇特的用戶(hù)而言，如果一天時(shí)間內就把村子或民宿周邊玩了個(gè)遍，他可能會(huì )帶著(zhù)滿(mǎn)意離開(kāi)，但是也就失去了下次再來(lái)的理由。

　　比如浙江以涉外高端民宿著(zhù)稱(chēng)的某某山，筆者曾慕名前往體驗。本來(lái)花費8000元預定了兩天的住宿，入住之后，第一天就把周邊游覽了一遍，風(fēng)景確實(shí)很美、民宿也很漂亮，但第二天還是退房離開(kāi)了。

　　所以，要讓游客帶著(zhù)不舍的遺憾離開(kāi)，首先就需要打造超越游客預計時(shí)間的配套項目。比如，面對周末的游客，我們可以提供足夠三五天玩的項目。

　　當游客玩了兩天要離開(kāi)了，他還會(huì )遺憾“那么多項目沒(méi)來(lái)得及玩呢”。那么，下次再來(lái)，就變得順理成章。

　　2、按時(shí)間線(xiàn)設計體驗項目

　　現在許多城里人有錢(qián)有閑，但客觀(guān)上，絕大部分人仍處在“不會(huì )玩”的狀態(tài)。這就需要鄉村旅游經(jīng)營(yíng)者“帶著(zhù)”他們去玩。

　　比如，我們根據游客不同的停留時(shí)間，按照時(shí)間軸設計不同的線(xiàn)路和項目。當游客到來(lái)之后，我們就把這些線(xiàn)路推薦給他們。從早上、中午到晚上，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)村里有什么樣的項目適合去體驗，每個(gè)體驗大概需要多長(cháng)時(shí)間，都用明確的時(shí)間軸去展示。

　　如此一來(lái)，游客在最大程度上獲得體驗感之后，也會(huì )發(fā)現許多自己沒(méi)來(lái)得及體驗的項目。于是，要么帶著(zhù)遺憾離開(kāi)，要么臨時(shí)起意增加停留時(shí)間。
 

　　3、“促銷(xiāo)”環(huán)節：打造強關(guān)系鏈接

　　如果說(shuō)增加體驗項目、設計體驗時(shí)間軸是打造產(chǎn)品硬實(shí)力的話(huà)，那么，要想引爆游客的重復消費，還需要一些“促銷(xiāo)”環(huán)節，讓游客把“遺憾”變?yōu)?ldquo;行動(dòng)”。

　　這種“促銷(xiāo)”可以是一些項目的設置，與游客產(chǎn)生強關(guān)系鏈接。比如，果樹(shù)認領(lǐng)、土地認領(lǐng)、動(dòng)物認領(lǐng)等，讓游客有理由不斷前來(lái)。

　　還可以是一些情感上的催化。比如在山東的中郝峪村，每年到了桃子成熟季節，村里農家樂(lè )就會(huì )打電話(huà)邀請老顧客前來(lái)摘桃子，甚至還會(huì )到城里上門(mén)給一些老顧客送桃子。

　　當老顧客前來(lái)，如果指定到誰(shuí)家去住宿，村里的旅游公司就會(huì )安排每人5元的“預算”，讓農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)者贈送這些這客戶(hù)一些農副產(chǎn)品，比如一個(gè)大南瓜，幾斤當地水果等等。

　　所以，我們可以看到，讓顧客帶著(zhù)遺憾離開(kāi)，不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)技巧，還是一種產(chǎn)品理念。同時(shí)，讓顧客帶著(zhù)遺憾離開(kāi)，不是一個(gè)最終目的，而是一個(gè)閉環(huán)的開(kāi)始。

　　未來(lái)，當鄉村旅游體驗足夠豐富，這種閉環(huán)不斷螺旋攀升，中國人休閑度假也許就不再親睞馬爾代夫、巴厘島，而是愿意尋一個(gè)僻靜的鄉村，待上一周甚至更長(cháng)時(shí)間。