智慧旅游被稱(chēng)為旅游業(yè)的“二次革命”，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎、以游客互動(dòng)體驗為中心，一體化服務(wù)于游客、企業(yè)、政府的旅游新形態(tài)。

　　在智慧城市建設的基礎上，現在國外很多地方都在進(jìn)行旅游智慧化建設，打造智慧旅游城市，已經(jīng)取得了較好的成效。

　　一 、 英、德開(kāi)發(fā)“智能導游”

　　2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開(kāi)發(fā)了一款智能導游軟件，用以促進(jìn)文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強現實(shí)”技術(shù)為基礎，讓游客通過(guò)聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時(shí)光。

　　當游客身處某地時(shí)，只需用手機攝像頭對準眼前古跡或廢墟，手機里的全球定位系統和圖像識別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構。如游客來(lái)到科洛西姆圓形競技場(chǎng)，就能從手機里看到角斗士格斗的畫(huà)面，隨著(zhù)游客走動(dòng)，手機上的畫(huà)面還能自動(dòng)變化，如同親身游覽。

　　此外還有路線(xiàn)規劃功能，通過(guò)交互路線(xiàn)規劃工具，量身定做專(zhuān)屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線(xiàn)路，獨辟蹊徑，相當于一個(gè)全職導游。

　　二 、 韓國“i Tour Seoul”應用服務(wù)系統

　　首先，通過(guò)官方網(wǎng)站和姐妹網(wǎng)站把最核心的旅游資源，以及旅游的節慶活動(dòng)放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗的指示燈。

　　其次，針對前端的智能手機應用，開(kāi)發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺。通過(guò)網(wǎng)站 www.visitseoul.net 和移動(dòng)手機網(wǎng)站 m.visitseoul.net 來(lái)進(jìn)行旅游咨詢(xún)服務(wù)。

　　再次，構建智能交通體系。通過(guò)智能交通游客可以很方便地了解到各個(gè)站點(diǎn)之間的線(xiàn)路設置，方便游客出行。

　　最后，豐富的附加服務(wù)。為時(shí)間充裕游客提供深度游推薦路線(xiàn)，各種優(yōu)惠劵，電子書(shū)、電子報等。在機場(chǎng)的SHOW漫游中心提供iPhone租借服務(wù)。

　　三 、比利時(shí)“標識都市”項目

　　比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”(TAGTAGCITY)項目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數碼移動(dòng)旅游城市。

　　現在布魯塞爾完全是用二維碼技術(shù)和城市的信息進(jìn)行對接。一共有600個(gè)不同的景區景點(diǎn)，如博物館、紀念物，以及商店購物場(chǎng)所中都有二維碼，可以通過(guò)手機掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網(wǎng)址信息不同，幾乎將旅行手冊所提到的所有信息都以二維碼的形式體現。比如這個(gè)地方最好的食品是什么，最吸引人景點(diǎn)是哪個(gè)，正在進(jìn)行的促銷(xiāo)優(yōu)惠都有哪些，達到目的地的最有線(xiàn)路設計等。為了激發(fā)游客參與的積極性，他們還可以通過(guò)掃描二維碼獲得積分，當積分達到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優(yōu)惠券，直接消費，這一措施也不僅方便游客旅行，同時(shí)也為游客的旅游帶來(lái)新的驚喜，提高了游客滿(mǎn)意度。

　　目前該系統收集了布魯塞爾等比利時(shí)城市近600多個(gè)旅游點(diǎn)，而且繼續保持每周增加50個(gè)旅游景點(diǎn)、商家的速度。“標識都市”此前開(kāi)通了英語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、德語(yǔ)等四個(gè)版本。在2012年9月21日推出中文版。

　　四、臺灣宜蘭智慧行

　　宜蘭在智慧旅游建設過(guò)程中，充分整合了智能手機、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機等現代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以求最大程度、最便捷地滿(mǎn)足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。打造成為臺灣第一個(gè)全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會(huì )上邁出了智慧旅游的第一步。

　　五、智慧旅游創(chuàng )新旅游發(fā)展新模式

　　(一)景區個(gè)性化定制服務(wù)旅游模式

　　隨著(zhù)體驗經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，旅游消費者對旅游市場(chǎng)過(guò)程的每一個(gè)步驟都要求越來(lái)越多的參與，對于景區建設中所投入的大量科技元素和智能化技術(shù)，旅游消費者也希望能夠有所體驗，并從中獲取獨特的旅游經(jīng)歷。因此，智能化技術(shù)勢必越來(lái)越多地應用于景區的主題創(chuàng )新。旅游活動(dòng)創(chuàng )新和旅游產(chǎn)品創(chuàng )新中，滿(mǎn)足旅游消費者的需求，并引導旅游消費者的潛在需求，從而實(shí)現技術(shù)從工具屬性到戰略屬性的轉折，實(shí)現信息化價(jià)值與景區核心價(jià)值的統一，將科學(xué)技術(shù)轉變成為旅游吸引物的一種。

　　旅游個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)景區更加注重在傳統旅游方式和旅游基礎上融入相應的創(chuàng )意元素，更加重視旅游消費者的需求，使技術(shù)在服務(wù)景區管理者和景區經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)成為服務(wù)旅游消費者的綜合性技術(shù)平臺，為我國智慧景區建設提供了新的視角。

　　(二)構建以服務(wù)游客為核心的旅游模式

　　智慧旅游的終極目的就是為了實(shí)現游客旅行過(guò)程的便捷化、個(gè)性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設計思路圍繞三個(gè)服務(wù)：為游客、景區管理、第三方管理(旅游執法、公安、醫療衛生等);設計框架?chē)@三個(gè)方向：線(xiàn)上(網(wǎng)站平臺、數據平臺)、線(xiàn)下(景區戶(hù)外、室內智能導游終端)、手中(基于安卓、IOS、WP三大手機操作系統的智能導游平臺。

　　(三)創(chuàng )新在線(xiàn)旅游電子商務(wù)服務(wù)模式

　　即在線(xiàn)旅游與電子商務(wù)、GDS全球營(yíng)銷(xiāo)系統、GPS系統，這也是目前智慧旅游中應用比較廣泛的三個(gè)方面。

　　首先，在線(xiàn)旅游與電子商務(wù)緊密結合。智慧旅游得以全面覆蓋，離不開(kāi)電子商務(wù)和在線(xiàn)旅游的支撐，其在旅游產(chǎn)業(yè)等多方面應用的開(kāi)發(fā)以及成功實(shí)施，都是建立在現代電子商務(wù)和在線(xiàn)旅游的基礎之上，并與移動(dòng)通訊密切結合。

　　根據美國CRG研究公司的統計數據，2012年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務(wù)總額的40%以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產(chǎn)品訂購都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的，這體現了在線(xiàn)旅游電子商務(wù)強大的市場(chǎng)潛力。隨著(zhù)智慧旅游的發(fā)展，旅游在線(xiàn)電子商務(wù)將會(huì )迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。

　　其次，利用“GDS全球營(yíng)銷(xiāo)系統”。智慧旅游的“住、游”等在營(yíng)銷(xiāo)方面，借鑒了目前先進(jìn)的全球營(yíng)銷(xiāo)系統，并開(kāi)發(fā)出適合自身特色的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　再次，應用“GPS全球定位系統”。GPS (Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System)逐漸成為旅游智慧化的一個(gè)重要標志，全球定位系統所支撐的各種應用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務(wù)，充分地精準化、個(gè)性化，讓游客時(shí)刻感受到智慧旅游的貼心。

　　如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設計了一種利用微型只讀光盤(pán)(CD-ROM)和GPS接收機的“風(fēng)景導航”系統。將該系統安裝在旅游車(chē)上，便可計算出旅游車(chē)的位置，并向CD-ROM查詢(xún)該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車(chē)上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺電視監視器就能將光盤(pán)中的信息以畫(huà)面和聲音形式播放出來(lái)，經(jīng)過(guò)一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內部景物，接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節的風(fēng)光。如果光盤(pán)中沒(méi)有某一地區的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車(chē)在一張地圖上的行駛圖。

　　在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動(dòng)了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)發(fā)展。

　　(四)科技化新體驗式旅游模式

　　隨著(zhù)科技在旅游中應用，游客的旅游體驗方式也將會(huì )越來(lái)越多。如通過(guò)旅游電視博展會(huì )系統，游客就可以穿越時(shí)空畫(huà)廊，暢游魅力都市，在家也可以坐享旅游視聽(tīng)盛宴，也許將成為一種新的旅游體驗形式。而在酒店行業(yè)中將會(huì )更加注重人性化的設計，如‘智慧e房’ 將電視和網(wǎng)絡(luò )多媒體進(jìn)行了完美結合，通過(guò)全新的交互式應用，向星級酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂(lè )內容和細致周到的客房服務(wù)。

　　隨著(zhù)智慧旅游的發(fā)展，旅游形態(tài)和業(yè)態(tài)也都會(huì )發(fā)生一系列的變化，因為在旅游規劃設計方面也要不斷地進(jìn)行創(chuàng )新，與智慧城市相融合，逐步創(chuàng )建局域網(wǎng)式的完整旅游模式。

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