人們常說(shuō)有人的地方就有江湖，那么，有旅游的地方也就有情景體驗，稱(chēng)之場(chǎng)景。

旅游場(chǎng)景，通俗地講，就是游客在旅游過(guò)程中在與周邊的場(chǎng)景產(chǎn)生的情景互動(dòng)。通過(guò)情景互動(dòng)實(shí)現在有限的時(shí)間內最大限度占有游客時(shí)間，以愉悅的方式獲得最大價(jià)值，讓游客產(chǎn)生粘性。

從旅游行業(yè)來(lái)講，從觀(guān)光游到休閑體驗游，消費升級導致旅游場(chǎng)景發(fā)生巨大的變化。

1、時(shí)間資源成本化

游客希望在旅游中的每個(gè)瞬間都是值得留戀的，同時(shí)做為消費者，在這個(gè)過(guò)程中對付出金錢(qián)所獲得的價(jià)值需要有認同感。目的地最需要洞察的是游客的時(shí)間資源，要把這個(gè)資源轉化為價(jià)值。因此，旅游場(chǎng)景的情景設計使得旅游的整個(gè)過(guò)程、整個(gè)空間都是一個(gè)秀場(chǎng)，一個(gè)體驗場(chǎng)，一個(gè)展賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)情景洞察，為用戶(hù)提供極致精準體驗。

2、消費群體社群化

每個(gè)人身上都或多或少會(huì )有各種亞文化的標簽，也都需要找到屬于自己的社群，因此社群成為一種渠道，成為定義我們的旅游場(chǎng)景和影響我們旅游行為的“品牌化符號”。

因此，旅游場(chǎng)景的打造，可以通過(guò)研究細分人群的生活方式和場(chǎng)景的黏性，用品牌化符號打造一種現象、一個(gè)場(chǎng)景。我們越來(lái)越愿意為符合自己標簽的品牌化旅游場(chǎng)景的解決方案付費。

3、旅游動(dòng)線(xiàn)體驗化

今天的消費不是需要，而是想要。要形成能夠觸發(fā)“想要”的場(chǎng)景，應該把相應的產(chǎn)品和體驗放在游客“最想要”的旅游場(chǎng)景——在服務(wù)中心可以喝咖啡、文化體驗館有交互體驗……所以，商業(yè)布局，游客動(dòng)線(xiàn)，場(chǎng)景設置，消費促動(dòng)，這些也是旅游場(chǎng)景必須要考慮和營(yíng)造的。

所以通過(guò)品牌化打造旅游場(chǎng)景的設計和氛圍的營(yíng)造對旅游體驗舉足輕重，游客能夠通過(guò)感知景點(diǎn)的場(chǎng)景營(yíng)造、感受景區的氛圍捕捉到景區的特色及精髓，從而加深體驗程度，加強對目的地的認同感。

旅游場(chǎng)景品牌化的發(fā)展有以下幾大趨勢:

1、從單純場(chǎng)所到體驗場(chǎng)景的轉變

以市場(chǎng)需求為導向，優(yōu)化旅游公共服務(wù)的體系與結構，適應旅游業(yè)供給側改革提質(zhì)增效的需要。游客服務(wù)中心不再是單純的一個(gè)咨詢(xún)場(chǎng)所，還可以融入旅游文化展示、旅游產(chǎn)品、旅游便捷服務(wù)、等全方面的體驗，甚至還可以植入咖啡廳、茶吧、書(shū)站等各種美好休憩與交流的體驗。比如說(shuō)袁家村游客中心，不僅具備咨詢(xún)服務(wù)的功能，還把咖啡廳也搬進(jìn)來(lái)。讓游客在此停留的同時(shí)，還能美好地小憩片刻。同時(shí)，把特產(chǎn)放進(jìn)游客中心，讓游客輕松就可以把特產(chǎn)帶回家，滿(mǎn)足了游客多維度的即時(shí)需求與體驗。

廁所升級革命，也是全域旅游的優(yōu)質(zhì)化轉型不可或缺的場(chǎng)所。“新旅游廁所”不僅是滿(mǎn)足功能上的需求，更是美好體驗的升級。我們在寧波半邊山游客服務(wù)中心的廁所設計中，特別增加兒童廁所的設置，并在環(huán)境中增加代入感的童趣元素和溫情設備。廁所不再僅僅是廁所，而是給合品牌核心要素加強感官體驗，通過(guò)公共服務(wù)體系場(chǎng)景應用把品牌創(chuàng )意立體擴散與傳播，引發(fā)多重觸點(diǎn)的體驗場(chǎng)所。

2、從單一展示到多方互動(dòng)的轉變

隨著(zhù)文旅的結合，博物館、文化體驗館等各式展廳逐漸成為全域旅游特色化體驗的重要場(chǎng)所，但普遍存在著(zhù)展示形式過(guò)于單一和過(guò)于偏重學(xué)術(shù)層面的問(wèn)題。大眾旅游時(shí)代，游即學(xué)，學(xué)即娛，各式展示場(chǎng)所不再單純面向特定觀(guān)眾，也不再純?yōu)檎故?，而是成為?ldquo;城市特定文化與游客深度對話(huà)”的場(chǎng)所，互動(dòng)參與便是“對話(huà)”的最直接形式。比如，剛剛結束的2018上海設計節里，便運用了很多創(chuàng )新的互動(dòng)元素：AR下形態(tài)萬(wàn)變的“龍之鱗”，遇見(jiàn)無(wú)盡之愛(ài)的“ LOVE IS FREE”鏡面立方，促進(jìn)交流的“兔子狂歡”。

“ LOVE IS FREE”鏡面立方

3、從工具思維到產(chǎn)品思維的轉變

交通是否只能是“交通工具”?作為旅游體驗中不可或缺的場(chǎng)景之一，交通是串起全域旅游的生命線(xiàn)，是游客停駐時(shí)最專(zhuān)心無(wú)擾的場(chǎng)所，是旅游品牌重要的體驗地。深度布局全交通場(chǎng)景，尤其是重要的交通工具及交通站點(diǎn)，以產(chǎn)品思維打造交通場(chǎng)景，將使旅游品牌形象的落地效果事半功倍。如四川省成都市，一輛熊貓巴士亮相在繁華的春熙路吸引市民圍觀(guān)、停留拍攝。這輛巴士實(shí)際是一輛四川各大景區的售票車(chē)，用四川特有的保護動(dòng)物大熊貓做為品牌化符號，從而便設計出了這一輛意義非凡的巴士，被當地網(wǎng)友稱(chēng)為成都“史上最萌公交車(chē)”。

總結

每一個(gè)品牌都是一組獨立的感知與體驗。通過(guò)品牌化場(chǎng)景應用產(chǎn)生多重觸點(diǎn)，通過(guò)個(gè)性化場(chǎng)景將品牌影響力深植在全域旅游中，持續不斷滲透品牌核心價(jià)值。讓每位游客在各式的旅游場(chǎng)景中，都能隨時(shí)隨地感受當地旅游的美好體驗。