旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰略性支柱產(chǎn)業(yè)，是一項重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，主要受社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平的影響和經(jīng)濟體制的制約。作為旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展而產(chǎn)生的新生事物，智慧旅游準確的功能定位對其發(fā)展具有極其重要的作用。

　　一、智慧旅游是智慧城市的重要組成部分

　　城市與旅游是一個(gè)不可分割的整體，幾乎所有的城市都具備旅游的功能，智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，不考慮智慧旅游的智慧城市是不完整的。智慧旅游建設離不開(kāi)智慧城市的基礎環(huán)境。智慧旅游的概念是從智慧城市的概念中引申出來(lái)的，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣性應用，是將服務(wù)對象由城市居民向外來(lái)旅游者的內涵式延伸，也是數字旅游發(fā)展的高級階段。

　　2008年IBM公司提出智慧城市的概念，狹義上，智慧城市就是用信息技術(shù)來(lái)改進(jìn)城市管理，促進(jìn)城市的發(fā)展;廣義上，智慧城市就是我們怎么樣運用人們的智慧來(lái)發(fā)展好城市。如果說(shuō)數字城市是版本1.0，智能城市應該是2.0，智慧城市是3.0，數字城市是注重軟件，智能城市是注重信息化軟件使用，智慧城市是注重物體感知、信息集成和共享。2011年7月IBM公司在北京舉辦主題為“科技、創(chuàng )新、共鑄智慧城市新篇章”的智慧城市發(fā)展論壇暨IBM智能運行中心解決方案發(fā)布會(huì )。正式發(fā)布IBM智慧城市智能運行中心(簡(jiǎn)稱(chēng)10C for Smarter Cities)解決方案。該解決方案整合了IBM多款行業(yè)領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品，適用于不同信息化水平的城市部署，能夠幫助城市決策者協(xié)調城市管理各部門(mén)、各機構的各項資源，提供整合的數據，通過(guò)實(shí)時(shí)協(xié)作和深入分析，提升城市多部門(mén)協(xié)調管理水平，提高城市運行效率和應急響應水平。由此可見(jiàn)，IBM公司提出智慧城市概念的根本原因在于推銷(xiāo)其技術(shù)的商業(yè)利益。智慧城市的建設為智慧旅游奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。智慧旅游是一個(gè)集成各種信息通信技術(shù)的服務(wù)平臺，同時(shí)也是利用智慧城市技術(shù)而從事的旅游活動(dòng)，將會(huì )給旅游帶來(lái)深刻的變革。智慧旅游所依托的信息通信技術(shù)基礎設施，投資巨大，并需要協(xié)調各方面關(guān)系，僅僅依靠旅游行政管理部門(mén)和旅游業(yè)界很難完成，而智慧城市的建設一般是地方政府推動(dòng)，并在基礎設施建設上有完善的解決方案和對應的資金預算。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建設成果。

　　智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游可以帶動(dòng)智慧城市建設。根據旅游發(fā)展的一般規律，旅游觀(guān)光時(shí)代是“景區為王”，景區的經(jīng)濟收入在旅游產(chǎn)業(yè)中起著(zhù)核心作用;在“城市為王”的休閑度假時(shí)代，幾乎所有的城市都具備旅游的功能，城市以完善的公共服務(wù)設施和可以滿(mǎn)足旅游者各種需要的服務(wù)保障能力，發(fā)展成為旅游目的地，出現了“城市即旅游”的新旅游理念。作為智慧城市的重要組成部分，沒(méi)有智慧旅游的智慧城市是不完整的，所以智慧旅游建設是智慧城市建設中不可缺失的重要方面，開(kāi)展智慧旅游建設可以帶動(dòng)智慧城市建設。

　　二、智慧旅游是旅游信息化高級階段的產(chǎn)物

　　當今世界，信息技術(shù)已深入社會(huì )各個(gè)角落，滲透到人們生活的各個(gè)方面，信息化成為當今世界科技、經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展的重要驅動(dòng)力量。信息是旅游產(chǎn)業(yè)重要的基礎性資源，是支撐旅游產(chǎn)業(yè)運轉的血脈，旅游對于信息有著(zhù)特殊的依賴(lài)性。旅游產(chǎn)業(yè)屬于信息資源密集型和信息技術(shù)依賴(lài)型的產(chǎn)業(yè)，對信息處理有根本性的需求，對信息技術(shù)的應用有較高的要求，因此在對信息技術(shù)的應用方面，旅游產(chǎn)業(yè)一直走在其他產(chǎn)業(yè)的前面，是信息技術(shù)應用的直接受益者和促進(jìn)者。從20世紀60年代航空電腦預訂售票系統的推廣運用，2005年美國科羅拉多州滑雪場(chǎng)推出的基于射頻識別技術(shù)的定位裝置反饋系統“Mountain Watch”，韓國首爾的“I Tour Seoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò )系統，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區建設等等，隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到旅游的各個(gè)方面，給現代旅游帶來(lái)了全方位的影響。信息技術(shù)已應用到了旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節，信息技術(shù)發(fā)展的每一步都影響到旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，信息化水平的日益提高極大地推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　作為國家信息網(wǎng)絡(luò )系統的組成部分，我國旅游業(yè)信息化工程“金旅工程”于2000年開(kāi)始啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展取得了很大的成績(jì)，信息化工作的領(lǐng)導、協(xié)調和實(shí)施體制初步形成，旅游信息化應用系統不斷完善，各項管理和服務(wù)模式逐步深化。但我國的旅游信息化工作與世界發(fā)達國家之間還存在較大差距，也不能完全適應當前旅游業(yè)快速發(fā)展的需求，實(shí)踐中還存在不少的問(wèn)題。2011年12月17日，“首屆中國旅游融合化發(fā)展論壇暨第三屆中國旅游信息化發(fā)展論壇”所達成的《遵化共識》指出：“不斷通過(guò)現代科學(xué)技術(shù)的應用和創(chuàng )新來(lái)對傳統旅游業(yè)進(jìn)行升級換代，不斷通過(guò)完善綜合配套、便捷周到、智能人性的現代旅游服務(wù)體系來(lái)主動(dòng)滿(mǎn)足現代人的個(gè)性化、多樣化、智能化需求，將智慧旅游的建設融入智慧城市、智慧中國、智慧地球的建設大潮之中。”所以，無(wú)論是從信息技術(shù)的發(fā)展過(guò)程上還是從我國旅游信息化發(fā)展的歷史脈絡(luò )上看，旅游信息化是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要工具，而智慧旅游只是信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中更深入的應用，是旅游信息化發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物。

　　三、智慧旅游是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的手段

　　21世紀以來(lái)，在自身成長(cháng)的直接驅動(dòng)和外部環(huán)境發(fā)生顯著(zhù)變化的間接策動(dòng)下，我國旅游業(yè)已進(jìn)入轉型發(fā)展期。2008年初國家旅游局將旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級提升為國家層面的發(fā)展戰略，從政府旅游行政管理部門(mén)的角度強調了產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要性和緊迫性。盡管旅游專(zhuān)家們分別從經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)的角度提出了很多有價(jià)值的建議，但經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的實(shí)踐，由于制度層面的創(chuàng )新難以有所突破，旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級進(jìn)入到了平臺期，其結果并不令人滿(mǎn)意。在旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級缺少重要抓手，急需從某個(gè)角度率先突破時(shí)，智慧旅游的出現似乎給解決困局帶來(lái)了希望。但我們必須清醒地認識到，信息技術(shù)沒(méi)有從根本上改變旅游的基本形態(tài)，智慧旅游也不可能改變旅游產(chǎn)業(yè)的基本結構，智慧旅游只能充分利用先進(jìn)的信息通信技術(shù)手段，通過(guò)提高政府旅游行政管理部門(mén)的公共服務(wù)水平，提升有關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)最大限度地滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求，全方位地提高旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益，從而達到推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的目的。

　　智慧旅游推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的作用，主要體現在將新一代信息通信技術(shù)綜合應用于旅游活動(dòng)的全過(guò)程中。

　　第一，智慧旅游可以提升政府的管理水平和行業(yè)監管能力。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。由于受現行宏觀(guān)管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會(huì )資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒(méi)能形成有效的共享機制。通過(guò)對旅游資源和社會(huì )資源的共享與資源的系統化、集約化管理，智慧旅游建設可以在最大程度上實(shí)現公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì )綜合整治力度和應急救援能力”。

　　第二，智慧旅游可以最大程度地滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，旅游者消費的轉型升級是旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的最大動(dòng)力，旅游是需求拉動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，旅游者的需求對于旅游業(yè)的轉型升級至關(guān)重要。隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質(zhì)量要求也是越來(lái)越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含改善客觀(guān)的旅游景觀(guān)和主觀(guān)的旅游服務(wù)的質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務(wù)選擇。智慧旅游可以使旅游者通過(guò)便捷的數字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)上預約服務(wù)，訂制私人旅游線(xiàn)路，合理安排個(gè)人曰程，個(gè)性化地利用旅游時(shí)間。智慧旅游的重要組成節點(diǎn)，智慧景區、智慧旅行社、智慧酒店等也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據自己的需要選擇性消費，旅游者可以借助虛擬輔助系統全面、直觀(guān)、深入地進(jìn)行旅游體驗。旅游者與智慧旅游節點(diǎn)系統不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，迸而使景區服務(wù)形式和消費內容不斷創(chuàng )新，旅游滿(mǎn)意度。

　　第三，智慧旅游可以提升企業(yè)的服務(wù)水平。智慧旅游對于提升旅游企業(yè)的服務(wù)水平方面的作用主要體現在產(chǎn)品創(chuàng )造與營(yíng)銷(xiāo)、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋幾個(gè)方面。智慧旅游不僅可以創(chuàng )造更符合旅游者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品來(lái)擴大市場(chǎng)，從而使產(chǎn)品產(chǎn)生更高的經(jīng)濟價(jià)值來(lái)促進(jìn)旅游目的地的可持續性發(fā)展，還可以通過(guò)精準的營(yíng)銷(xiāo)以實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的顯性化，讓旅游者更加快捷、準確地獲取旅游產(chǎn)品價(jià)值信息，并通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現形式幫助其安排旅游計劃。此外，智慧旅游可以通過(guò)提升企業(yè)管理水平，讓旅游者的旅游過(guò)程更順暢，以降低旅游者的時(shí)間成本并帶來(lái)更好的旅游體驗，使其需求得到更大滿(mǎn)足，還可以迅速地對服務(wù)反饋做出科學(xué)分析并做出針對性的改進(jìn)，從而創(chuàng )造出更加滿(mǎn)足旅游需求的旅游產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。加快推進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，充分利用信息技術(shù)的新成果來(lái)引導旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，智慧旅游是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級的重要手段。

　　山合水易機構

　　網(wǎng)址：http://weightlossdietary.com/

　　地址：北京市海淀區花園路2號 -1號樓(中關(guān)村數字電視產(chǎn)業(yè)園區內)

　　電話(huà)：400-650-6990 010-84098642

　　傳真：010-64152865 郵箱：info@shsee.org