真正實(shí)現集約化、智能化、統一化的智慧旅游管理，必須構建智慧旅游感知體系，并借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)打造智慧旅游管理平臺，以安全的平臺、互聯(lián)互通的應用功能為游客、涉旅企業(yè)和旅游管理部門(mén)提供標準化的信息服務(wù)。

　　要想真正實(shí)現以上目標，我們需要構建一個(gè)智慧旅游的運營(yíng)和支撐平臺，即智慧旅游管理平臺，該平臺可以動(dòng)態(tài)、可擴展地接入多種應用終端和傳感節點(diǎn)，融合多種服務(wù)系統，并提供旅游景點(diǎn)的智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧導游、智慧導購、交易結算、旅游景點(diǎn)的智慧管理、旅游景點(diǎn)的信息資源管理等基礎應用服務(wù)，以及和旅游相關(guān)的其他行業(yè)的增值類(lèi)應用服務(wù)，同時(shí)為其他涉旅企業(yè)提供平臺支撐的開(kāi)放性業(yè)務(wù)。圖1為智慧旅游管理平臺的架構模型。該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務(wù)層三個(gè)部分，通過(guò)在各旅游景點(diǎn)敷設多種類(lèi)型的傳感設備，采用無(wú)線(xiàn)傳感自組網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結合，借助云平臺，傳遞各類(lèi)感知或控制信息，最終為旅游景點(diǎn)提供基礎應用服務(wù)、增值類(lèi)應用服務(wù)以及開(kāi)放性業(yè)務(wù)。

　　圖1 智慧旅游管理平臺的架構模型

　　所謂全面感知，即采用各種傳感技術(shù)，結合不同旅游景點(diǎn)的具體應用需求，部署各種傳感器節點(diǎn)，以毛細血管微循環(huán)網(wǎng)絡(luò )建設智慧旅游管理平臺的立體化感知體系。從旅游目的地的選擇到出行，以及由住宿、飲食、購物乃至娛樂(lè )等環(huán)節，基于地理信息，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用傳感器、RFID、Zigbee、藍牙以及傳感器網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現全面的感知。

　　智慧旅游管理平臺的基礎支撐——云平臺模型，底層連接各種傳感信息，上層支撐各種應用服務(wù)，能夠以簡(jiǎn)便的途徑和以按需使用的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)可配置的網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、存儲、應用、服務(wù)資源。該平臺包括四層：物理資源層、虛擬化資源層、管理中間件層、應用服務(wù)層。物理資源層由服務(wù)器、存儲器、網(wǎng)絡(luò )設施、數據庫和其他軟件等構成，提供智慧旅游管理平臺所需要的計算能力、存儲和信息服務(wù)。虛擬化資源層是將大量相同類(lèi)型的資源構成同構或接近同構的資源池。

　　資源的虛擬化(包括服務(wù)器、存儲器和網(wǎng)絡(luò ))將更多的物理資源進(jìn)行集成，并使這些資源處于一個(gè)共享的平臺中，用戶(hù)不需要了解資源的組成，只需要發(fā)送請求就可以隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)地獲取自己所要的資源。管理中間件負責計算資源管理、網(wǎng)絡(luò )資源管理、存儲資源管理、業(yè)務(wù)運維管理等，并對眾多應用任務(wù)進(jìn)行調度，使資源能夠高效、安全地為應用提供服務(wù)。各類(lèi)資源管理的目的是負載均衡地使用云資源節點(diǎn)，檢測節點(diǎn)的故障并試圖恢復或屏蔽，并對資源的使用情況進(jìn)行監視統計。

　　應用服務(wù)層由基礎應用服務(wù)、增值應用服務(wù)、開(kāi)放性應用服務(wù)構成?；A應用服務(wù)包括與目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧導游、智慧導購、旅游交易結算、統一服務(wù)熱線(xiàn)、智慧景區管理、智慧行業(yè)管理等與旅游緊密關(guān)聯(lián)的基礎應用，與酒店服務(wù)、飲食服務(wù)、特色旅游購物服務(wù)、娛樂(lè )設施服務(wù)等關(guān)聯(lián)的基礎應用服務(wù);增值應用服務(wù)包括通過(guò)對傳感數據進(jìn)行加工、挖掘有效的數據信息，為旅游管理部門(mén)提供管理決策，為商家提供營(yíng)銷(xiāo)方案，為游客提供更人性化的服務(wù)等智慧的行業(yè)管理類(lèi)應用服務(wù);開(kāi)放性應用服務(wù)包括智慧旅游的應用拓展，能夠為同類(lèi)應用或者第三方應用提供平臺支持。智慧旅游管理平臺涉及一些保密性數據的流向以及用戶(hù)的個(gè)人信息的安全等方面的安全問(wèn)題”。大量數據涉及個(gè)體隱私問(wèn)題(如個(gè)人出行路線(xiàn)、消費習慣、個(gè)體位置信息、健康狀況、企業(yè)產(chǎn)品信息等)，平臺設計中必須充分重視安全問(wèn)題，盡可能減少安全漏洞，保障應用平臺的整體安全，保證用戶(hù)的安全服務(wù)，同時(shí)也最大限度地保證平臺網(wǎng)絡(luò )管理中心(NOC)自身的安全。一個(gè)足夠安全穩定的智慧旅游服務(wù)平臺才是對旅游管理部門(mén)、企業(yè)、游客等最具有吸引力的，才是最具有發(fā)展潛力和旺盛生命力的。因此我們在整個(gè)智慧旅游管理平臺的建設過(guò)程中，要全面地從物理設備的安全、感知層的安全、傳輸的安全、處理的安全、應用的安全以及整個(gè)平臺應用模型下綜合出現的安全因素等各個(gè)方面有前瞻性地考慮，這樣才能立足于長(cháng)遠，為“智慧旅游”保駕護航。

　　智慧旅游動(dòng)畫(huà)圖

　　根據政府的產(chǎn)業(yè)規劃，2020年我國旅游業(yè)總收入將超過(guò)3.3萬(wàn)億元，達到國內生產(chǎn)總值的8%。但專(zhuān)家同時(shí)指出，我國旅游業(yè)亟須運用信息技術(shù)提升其競爭能力，才能縮小與發(fā)達國家的差距，否則，我國旅游業(yè)將在全面開(kāi)放、外國資本全面涌入后面臨沉重的壓力。

　　中國旅游業(yè)正經(jīng)歷由規模到效益、由數量到質(zhì)量、由粗放到精細、由國內到國際的產(chǎn)業(yè)提升階段。而要實(shí)現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。

　　云計算和旅游的結合是一個(gè)研究熱點(diǎn)，但云計算的技術(shù)還不夠成熟，尚未形成開(kāi)放的行業(yè)標準，數據的安全問(wèn)題仍然制約其發(fā)展，智慧旅游的進(jìn)一步實(shí)現還面臨諸多挑戰。

　　山合水易機構

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