隨著(zhù)“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設“智慧城市”的高潮。智慧旅游就是在此基礎上，將旅游業(yè)與最新的科學(xué)信息化技術(shù)的結合。目前，關(guān)于智慧旅游在學(xué)術(shù)方面還沒(méi)有統一的定義，按百度百科的解釋“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò )、智能信息處理、智能數據挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎，以游客互動(dòng)體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構升級為特色。
        一、智慧旅游的規劃
        目前，國內外，關(guān)于智慧旅游的建設規劃與構想主要集中在以下幾點(diǎn)。
　　1、打造智慧旅游中央管理平臺
　　根據國內外城市推進(jìn)智慧旅游建設的實(shí)踐經(jīng)驗，智慧旅游中央管理平臺主要是由政府主導，各旅游企業(yè)支持建造的一個(gè)統一的權威的網(wǎng)絡(luò )信息數據庫。該平臺包括以下幾方面信息：
　　一是電子政務(wù)系統，主要是政府或權威的旅游組織發(fā)布一些最新的公告、政策、關(guān)于各旅游企業(yè)的一些整合管理、發(fā)生意外情況處理進(jìn)度的更新等。
　　二是營(yíng)銷(xiāo)信息系統，由各旅游企業(yè)及時(shí)更新發(fā)布一些最新的優(yōu)惠措施，及旅游目的地的景區、酒店、購物中心、餐飲、城市面貌等相關(guān)信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門(mén)的三維立體模式，預先給游客一種視覺(jué)體驗，引起潛在需求客戶(hù)的購買(mǎi)動(dòng)機。
　　三是最佳線(xiàn)路設計，面對眾多的旅游信息，有些客人可能會(huì )覺(jué)得茫然，不知該何去何從，此時(shí)最佳線(xiàn)路設計系統發(fā)揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點(diǎn)、預算支出、時(shí)間等關(guān)鍵詞輸入，系統會(huì )自主設計出一條最佳出游線(xiàn)路，當然，如果游客不滿(mǎn)意，也可以對部分信息如入住酒店、交通方式等進(jìn)行修改。需要特別指出的是該系統不僅包括旅游目的地的最佳線(xiàn)路設計，還包括從旅游出發(fā)地開(kāi)始如飛機、火車(chē)、汽車(chē)等交通方式的選擇。
　　四是信用評價(jià)系統，該系統主要是對目的地相關(guān)旅游企業(yè)的品質(zhì)與誠信做出評價(jià)，其目的是督促旅游企業(yè)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免以往的坑蒙拐騙現象。主要由通過(guò)該平臺預訂，并已經(jīng)歷過(guò)的游客進(jìn)行打分，或寫(xiě)一些評論。目前比較熱門(mén)的淘寶網(wǎng)采用的就是這種方式，淘友可以根據這些信用評價(jià)，選擇誠信比較高的旅游企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　五是預訂支付系統，這需要與企業(yè)之間的互相合作，主要采用支付寶、網(wǎng)銀、移動(dòng)或聯(lián)通等方式對已定好的服務(wù)進(jìn)行預訂支付。
　　六是投訴建議系統，這主要針對旅游過(guò)程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導、強制購物等不公平待遇進(jìn)行投訴，并由政府、旅游組織等相關(guān)部門(mén)，督促企業(yè)作出處理，對于違法行為，移交公安局處理。
　　七是人工服務(wù)，幫助游客解決一些以上系統不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問(wèn)題。
　　八是數據交換中心，這主要是針對企業(yè)間之間相互合作，信息交換，資金流向等數據信息處理。
　　從旅游者的角度來(lái)看，該平臺能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)信息及服務(wù)，避免陷入各種各樣、五花八門(mén)、良莠不齊的信息陷阱，致使無(wú)法做出正確而有效的決定。在旅游過(guò)程中，只要游客利用互聯(lián)網(wǎng)終端直接登陸該系統，就可以隨時(shí)改變自己的行程。從旅游企業(yè)的角度來(lái)講，企業(yè)可以節約投資在網(wǎng)站建設、廣告營(yíng)銷(xiāo)等方面的費用，而用于提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格。因為只有質(zhì)量做好了，游客的評分高了，自然就成為了平臺上的明星企業(yè)，從而招攬更多的客人。當地政府或旅游組織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。
　　2、構建智慧交通信息管理系統
　　智慧交通體系可以分為兩種類(lèi)型：一是游客可訂制包月或按次收費的人工服務(wù)系統。旅行中，游客可直接撥打交通部門(mén)或移動(dòng)通信部門(mén)，由這些部門(mén)對撥打的電話(huà)進(jìn)行定位，利用人工語(yǔ)音進(jìn)行導航，并提供最新的交通擁堵信息、停車(chē)位信息，以及最近評價(jià)較好的娛樂(lè )、餐飲、景點(diǎn)信息，根據這些信息，游客可以隨時(shí)改變自己的出游計劃，以獲得最完美的旅游體驗。同時(shí)，在遇險的情況下，借助GPS、RFID定位技術(shù)，也可以迅速獲得救援。二是借助物聯(lián)網(wǎng)、Wlan、RFID技術(shù)，旅游企業(yè)以智能手機為渠道，以短信提示的形式，對經(jīng)過(guò)該區域的游客提供區域內的交通、停車(chē)位，及附近的餐飲、娛樂(lè )、住宿信息。
　　3、建設智慧酒店
　　智慧的酒店應該包括以下智能服務(wù)：預訂、入住、退房的智能化，即在客人要到達酒店5米遠的地方時(shí)，前臺已通過(guò)RFID、生物識別技術(shù)識別出客人身份，從而以最短的速度辦好人住登記手續。在客人需要退房時(shí)，只需按客房中的預約退房鍵，各種最新消費的賬單就會(huì )自動(dòng)地匯聚到前臺，在客人到達前臺時(shí)，查房等相關(guān)程序都已妥善處理好，無(wú)需客人再等待，結完賬就可以直接離店。省電模式智能化，主要有紅外掃描等技術(shù)控制，在客人離開(kāi)衛生間、客廳而忘記關(guān)燈時(shí)，自動(dòng)熄滅，節約成本?？头糠?wù)智能化，如利用各種功能鍵，可以呼叫服務(wù)，切換燈光模式，或借助顯示器，查看各種信息等。
　　4、完善智慧景區
　　通過(guò)對黃山、九寨溝、頤和園等智慧景區規劃與建設的分析，我們認為：“智慧景區”構建的核心是通過(guò)傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的整合，實(shí)現對景區的資源環(huán)境、基礎設施、游客活動(dòng)、災害風(fēng)險等進(jìn)行全面、系統、及時(shí)的感知與可視化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，實(shí)現綜合、實(shí)時(shí)、交互、精細、可持續的信息化景區管理與服務(wù)目標。
　　二、智慧旅游前景與問(wèn)題分析
　　2011年全國旅游工作會(huì )議明確“要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運用現代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵和支持旅游部門(mén)和旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各類(lèi)旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng )新。選擇一批有條件的旅游城市，開(kāi)展‘智慧旅游城市’試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區景點(diǎn)和各類(lèi)旅游接待單位信息化建設。”同時(shí)，我國《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展面臨的戰略機遇》中第十六章專(zhuān)門(mén)強調信息化在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的意義以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現代商業(yè)模式的創(chuàng )新將推動(dòng)旅游業(yè)轉型升級，并確定了推動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應用、加強旅游公共信息服務(wù)、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、推進(jìn)信息基礎設施和能力建設及加快旅游信息化管理體制機制轉型五個(gè)方面的工作重點(diǎn)。國家政策對旅游信息化的扶持，使智慧旅游建設成為可能。國內許多城市，及旅游企業(yè)的紛紛加入，則將這種可能變成了現實(shí)。智慧旅游建設的未來(lái)趨勢是不可估量的。
　　但同時(shí)，智慧旅游建設也存在許多挑戰。首先，目前的規劃與設計方案中，關(guān)于智慧旅游的建設主要分為兩部分：一個(gè)是各種系統的集成，另一個(gè)是新技術(shù)的應用。在全國許多的城市，景區、酒店、信息化基礎設施還比較薄弱，而沒(méi)有良好的基礎運營(yíng)環(huán)境，智慧旅游更是奢談。其次，新技術(shù)的應用，往往需要花費大量的成本，而國內游客的購買(mǎi)力是有限的，若協(xié)調不好二者之間的關(guān)系，智慧旅游就有可能變成空中樓閣，美麗而不可觸摸。再次，旅游業(yè)的信息化，將使人們更多個(gè)人信息暴露于網(wǎng)絡(luò )，如何處理好信息安全，而不侵犯到個(gè)隱私將會(huì )成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
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