數據顯示，今年我國共有21座主題公園開(kāi)園，另有20座主題公園正在修建，其中包括上海迪斯尼樂(lè )園、韓國樂(lè )天世界、東方好萊塢、環(huán)球主題公園等8家超大規模的世界級主題公園。目前，全國已累計開(kāi)發(fā)主題公園式旅游點(diǎn)2800多個(gè)，是美國近60年開(kāi)發(fā)數量的70多倍。然而在這眾多的主題公園中有70%呈現虧損狀態(tài)！其原因何在？

　　國內休閑農業(yè)主題樂(lè )園80%來(lái)自門(mén)票收入，其他商品經(jīng)營(yíng)只占20%，盈利模式過(guò)于單一，這也是中國大多數主題公園虧損的重要原因。 如何突破?我們可以向迪斯尼學(xué)習運營(yíng)。從電視、電影到樂(lè )園，再從樂(lè )園到衍生消費品，多種娛樂(lè )服務(wù)業(yè)態(tài)的融合讓迪士尼構建起了自己的商業(yè)生態(tài)圈。在這其中，主題樂(lè )園自然是不可缺少的一環(huán)。華特迪士尼公司最新公布的第三季度財報顯示，當季度迪士尼的總營(yíng)業(yè)額中主題公園占比達32%。

　　三大關(guān)鍵

　　盈利模式：跨界運營(yíng)打開(kāi)想象空間

　　主題樂(lè )園的盈利模式其實(shí)并不難解構。首先是門(mén)票收入這一塊。1955年，加州迪士尼樂(lè )園剛開(kāi)業(yè)時(shí)的成人票價(jià)為1美元，兒童減半，而現在，成人一日票價(jià)格為99美元，兒童票價(jià)則是93美元，而且游客還可以選擇購買(mǎi)多日票或者年票。

迪斯尼樂(lè )園

　　不過(guò)，光靠門(mén)票肯定無(wú)法覆蓋高企的運營(yíng)成本，每天都會(huì )上演的花車(chē)巡游、煙火秀等離不開(kāi)大量資金的投入。由此，餐飲、紀念品消費以及酒店收入占據著(zhù)更大比重。記者在加州樂(lè )園發(fā)現，各種紀念衍生商品與游樂(lè )設施形成了“緊密互動(dòng)”。

　　迪士尼樂(lè )園的經(jīng)營(yíng)秘訣并不止步于此，電視、電影、消費品等綜合性的產(chǎn)業(yè)運營(yíng)為這家公司帶來(lái)了更大的想象空間。通過(guò)近年來(lái)持續的收購舉措，迪士尼已成功將皮克斯、漫威、盧卡斯影業(yè)收入囊中。“現在，我們可以跨越時(shí)空，講述打動(dòng)人心的故事。”艾格用這樣一句話(huà)概括了迪士尼的核心競爭力。

　　產(chǎn)品模式：持續更新保持“新鮮度”

　　在收購盧卡斯影業(yè)后，星球大戰元素正在快速融入迪士尼的游戲、樂(lè )園等各大商業(yè)版圖，此次宣布投資興建的兩座星戰主題園區占地面積都將達到14英畝，通過(guò)還原電影中具有代表性的場(chǎng)景，讓游客置身于《星球大戰》的奇幻故事中。

　　未來(lái)的上海迪士尼樂(lè )園也將打造星戰主題景點(diǎn)——“星球大戰遠征基地”，讓電影中的角色出現在真實(shí)場(chǎng)景中，還會(huì )有專(zhuān)門(mén)為上海設計的高科技體驗項目。艾格之前曾透露，當發(fā)現星戰系列電影深受中國觀(guān)眾喜愛(ài)后，迪士尼立馬量身定做了這個(gè)全新的體驗，希望未來(lái)會(huì )進(jìn)一步拓展成更大型的游玩項目。

星球大戰遠征基地

　　今年開(kāi)始，全球各個(gè)迪士尼樂(lè )園的擴建計劃令人眼花繚亂。佛羅里達州華特迪士尼世界度假區的迪士尼動(dòng)物王國主題樂(lè )園就將在2017年揭開(kāi)阿凡達主題園區的神秘面紗，屆時(shí)游客有望從一座座懸浮在空中的大山下穿行，用雙手直接觸摸奇妙的熒光植物，還會(huì )有白天與黑夜完全不同的現場(chǎng)環(huán)境營(yíng)造。

　　經(jīng)營(yíng)模式：“粉絲經(jīng)濟”帶來(lái)忠實(shí)消費

　　你或許很難想象，兩年一屆的D23可以吸引到成千上萬(wàn)的參觀(guān)者，甘愿在加州強烈的陽(yáng)光下等候數小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，更會(huì )為了購買(mǎi)紀念商品大排長(cháng)龍——忠實(shí)的迪士尼粉絲成了最有吸引力的消費者。

迪斯尼D23博覽會(huì )

　　如此這般的“粉絲經(jīng)濟”同樣在樂(lè )園運營(yíng)中做出了最好的詮釋。根據主題公園娛樂(lè )協(xié)會(huì )發(fā)布的報告，從游園人數來(lái)看，華特迪士尼旗下所有主題樂(lè )園去年的游園人數達到了1.34億人次，在全球主題樂(lè )園中排名第一。

　　六大經(jīng)營(yíng)妙招

　　1、免費為游客送貨

　　在迪斯尼樂(lè )園任何一家紀念品商店買(mǎi)完?yáng)|西，只需要填寫(xiě)一張送貨單，你購買(mǎi)的商品便會(huì )在三個(gè)小時(shí)后送至門(mén)口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續賞玩其他的游藝設備。當然也可能順帶又買(mǎi)了不少新的紀念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個(gè)道理迪斯尼實(shí)在運用得很到位。

紀念品商店

　　2、為游客設置fastpass服務(wù)

　　迪斯尼樂(lè )園都為游客設置了fastpass服務(wù)。這是個(gè)類(lèi)似期權的東西，游客可以憑門(mén)票，每隔若干小時(shí)獲得一張某個(gè)項目的fastpass，利用這張東西無(wú)需排隊即可快速入場(chǎng)，時(shí)間可以省下不少，唯一的缺點(diǎn)就是入場(chǎng)時(shí)間由fastpass規定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計算好時(shí)間，做一個(gè)周密計劃，按時(shí)往來(lái)于需要排隊和可以快速入場(chǎng)的游藝項目之間。

　　盡管fastpass服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因為游客必須用掉一個(gè)FirstPassticket后才可以拿取下一次的，當然你可以送人。換言之，一個(gè)游客無(wú)法搜集全部游戲的期權。

　　3、員工“精通”各類(lèi)照相機

　　一位迪斯尼員工說(shuō)，樂(lè )園里的員工必須都會(huì )使用世界上最先進(jìn)的照相機，為此公司在“迪斯尼大學(xué)”設有學(xué)照相的課程。因為游客會(huì )叫員工幫忙照相。如果員工不會(huì )照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺世界最先進(jìn)的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)。

游客拍照

　　4、“偷偷”解決兒童丟失問(wèn)題

　　兒童是迪斯尼樂(lè )園里最主要的客人之一。在數萬(wàn)人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂(lè )園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂(lè )園員工說(shuō)，試想這樣的廣播會(huì )給其他的家長(cháng)心理上多大的壓力，誰(shuí)還敢帶孩子來(lái)玩呢?

　　根據公司規定，樂(lè )園里的任何員工遇見(jiàn)走丟的兒童，都會(huì )將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話(huà)般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂(lè )。員工們再利用一切方法辨認孩子的身份，在最短的時(shí)間里找到孩子的父母。此外，員工也必須會(huì )包尿布。

　　5、跟小孩說(shuō)話(huà)要蹲下

　　迪斯尼樂(lè )園的員工，都是蹲下來(lái)和小孩子說(shuō)話(huà)，這也是全球迪斯尼的一個(gè)規范。因為蹲下后員工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著(zhù)頭去跟員工講話(huà)。

　　6、園區地圖爛熟于胸

　　任何職位的迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂(lè )，有人要買(mǎi)紀念品，顧客會(huì )問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要明確。

　　成功背后?

　　國內80%來(lái)自門(mén)票收入，其他商品經(jīng)營(yíng)只占20%。盈利模式過(guò)于單一，這是中國大多數主題公園虧損的重要原因。迪斯尼各個(gè)主題公園規模宏大，每年的收入30來(lái)自門(mén)票，30%來(lái)自購物，還有40%的其他收入。如東京迪斯尼樂(lè )園的游樂(lè )設施、商店、餐飲等的配比基本是1∶1∶1的結構。門(mén)票收入只作為日常維護費用的彌補，其主要盈利點(diǎn)是娛樂(lè )、餐飲、住宿等設施項目。另外，通過(guò)贊助、有償冠名、知識產(chǎn)權、禮品等多種渠道取得市場(chǎng)回報。

　　迪斯尼主題公園盈利模式的成功主要應歸因于對核心業(yè)務(wù)板塊價(jià)值鏈的重視。公司管理者關(guān)注相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)活動(dòng)鏈，通過(guò)最佳成本效益方法來(lái)減少組織在實(shí)現最高價(jià)值過(guò)程中所受的約束。迪斯尼重視價(jià)值鏈的開(kāi)發(fā)。其價(jià)值鏈包括鏈的上游，如劇本的創(chuàng )作，制品廠(chǎng)的建設和維護，制定設計和編排，服裝的設計和生產(chǎn)，外景拍攝的行程安排，燈光師，影片全體工作人員和演員。一旦影片完成，就進(jìn)入價(jià)值鏈的下游，包括：廣告宣傳人員;電視、電臺、畫(huà)報;影片發(fā)行人;各劇場(chǎng)，影像出租店，DVD零售商等。

香港迪斯尼樂(lè )園

　　總結迪斯尼盈利模式成功的關(guān)鍵原因，我們不難發(fā)現：

　　(一)成功的盈利模式是要能提供獨特的創(chuàng )新優(yōu)勢

　　好的盈利模式往往具有創(chuàng )新性，能以自己的產(chǎn)品為導向，創(chuàng )建獨立品牌，形成核心競爭力。獨特的價(jià)值可能是新的思想、新的組合。這種組合可以向客戶(hù)提供額外的價(jià)值，或者使得客戶(hù)能用較低價(jià)格獲得同樣的利益。為了創(chuàng )造出這種感受和體驗來(lái)吸引游客，迪斯尼在景點(diǎn)景物的設計上不僅強化其原始性創(chuàng )新，更注重發(fā)展過(guò)程中的不斷更新。為了不斷地推出新的驚奇和體驗，多年來(lái)迪斯尼一直采用“三、三制”，即每年要淘汰三分之一的舊項目，同時(shí)新設三分之一的新項目，使主題內容不斷更新，具有長(cháng)久的生命力，也使其成了一座“永遠建不完的迪斯尼”。只有這樣，才能使主題公園新奇不斷，克服游客的審美疲勞和體驗疲倦，使其永葆青春和生命力。

迪斯尼樂(lè )園建筑特色

　　(二)勝人一籌的盈利模式是難以模仿的

　　企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對客戶(hù)的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高該行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，從而保證利潤來(lái)源不受侵犯。在每一個(gè)細節上都體現出客戶(hù)利益至上。在客戶(hù)方面，迪斯尼公司調查了解客戶(hù)對主題公園、電影和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，并收集如主題公園的每天參觀(guān)人數、長(cháng)片的觀(guān)看情況以及許多迪斯尼商店的客戶(hù)流量等客觀(guān)的數據。在學(xué)習和成長(cháng)方面，迪斯尼公司關(guān)注新開(kāi)張的主題公園、主題公園的新景點(diǎn)、新的長(cháng)片推出和新的媒體發(fā)行。在內部經(jīng)營(yíng)方面，迪斯尼公司關(guān)注如主題公園每個(gè)參觀(guān)者的經(jīng)營(yíng)費用、每個(gè)參觀(guān)者餐費和每個(gè)景點(diǎn)的參觀(guān)人數等的計量指標。

迪斯尼樂(lè )園室內

　　(三)成功的盈利模式是腳踏實(shí)地的

　　腳踏實(shí)地就是把盈利模式建立在對客戶(hù)行為的準確理解和把握上。迪斯尼主題公園注重游客需求的每一個(gè)細節，人性化服務(wù)非常到位，他們用最優(yōu)質(zhì)、最人性的服務(wù)最大限度地附加了公園的價(jià)值，給游客以完美的體驗。