?。ㄒ唬┙ㄔO北京"智慧旅游"公共服務(wù)體系。

　　1、建設旅游公共服務(wù)信息系統。

　　建設和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合"市民主頁(yè)"，提供各類(lèi)整合的移動(dòng)服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。

　　建設旅游公共信息服務(wù)平臺。以物聯(lián)網(wǎng)、現代通信技術(shù)為基礎，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；建立旅游公共信息數據庫；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺；實(shí)現旅游行業(yè)信息的收集、分類(lèi)、處理、發(fā)布的自動(dòng)化。

　　完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺。建立健全相應的規章制度，加強旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺建設。

　　2、推進(jìn)"智慧旅游"電子商務(wù)系統建設。

　　發(fā)展電子商務(wù)，積極推進(jìn)北京旅游卡建設，建設和推廣刷卡無(wú)障礙支付工程。推動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布及旅游服務(wù)在線(xiàn)預定平臺建設，推進(jìn)旅游星級飯店、景區等旅游企業(yè)提供在線(xiàn)預定和智能服務(wù)。

　　3、推進(jìn)"智慧旅游"便民服務(wù)系統建設。

　　建立虛擬景區旅游平臺。編制網(wǎng)絡(luò )虛擬旅游建設規范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級景區為藍本，開(kāi)發(fā)北京景區網(wǎng)絡(luò )虛擬旅游平臺。

　　推動(dòng)建立景區自助導游平臺。編制景區自助導游系統建設規范。采取多種形式，鼓勵各A級景區開(kāi)發(fā)、使用自助導游軟硬件系統。

　　推動(dòng)開(kāi)發(fā)建設城市自助導覽平臺。編制城市自助導覽系統建設規范。開(kāi)展城市自助導覽的研究、探索和開(kāi)發(fā)工作。

　　推動(dòng)旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設規范，推動(dòng)旅游飯店、景區、旅行社、旅游鄉村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。

　　推動(dòng)無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進(jìn)飯店、旅游鄉村、景區等旅游企業(yè)建設開(kāi)通無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)。

　?。ǘ┩苿?dòng)建設旅游業(yè)態(tài)"智慧旅游"服務(wù)體系。

　　4、推進(jìn)智慧景區試點(diǎn)示范建設。

　　編制智慧景區建設規范，依據規范和扶持政策，推進(jìn)智慧景區試點(diǎn)示范建設，優(yōu)化旅游景區的接待環(huán)境，提升旅游景區智能服務(wù)質(zhì)量。

　　智慧景區規范建設的內容：建設景區安全保障智能監控工程；建設景區電子門(mén)票、門(mén)禁工程；建設景區流量實(shí)時(shí)統計、上報、發(fā)布工程；建設景區應急管理及緊急救援工程；建設景區內部辦公工程；建設景區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站工程；建設景區電子商務(wù)工程；建設景區旅游故事及游戲軟件工程；建設景區旅游資訊數字化信息發(fā)布工程；建設景區多媒體展示及網(wǎng)絡(luò )虛擬旅游工程；建設景區自助導游工程；建立景區呼叫中心平臺和建設景區投訴及游客互動(dòng)工程等。

　　5、推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設。

　　編制智慧飯店建設規范，依據規范和扶持政策，推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應用，促進(jìn)旅游飯店智能服務(wù)水平的提高。

　　智慧飯店規范建設內容：建設飯店網(wǎng)絡(luò )及通信基礎工程；建設飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設投訴、滿(mǎn)意度調查及游客互動(dòng)系統工程；建立監控安防系統工程；建設飯店智能客房控制系統工程；建設飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設飯店中央預定系統工程；建立飯店管理系統工程；建設飯店綜合視頻會(huì )議系統工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。

　　6、推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設。

　　編制智慧旅行社建設規范，依據規范和扶持政策，推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設，推動(dòng)和逐步完善旅行社智能化建設，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應用。

　　智慧旅行社規范建設內容：建設旅行社團隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設旅行社及導游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統；建設旅行社ERP業(yè)務(wù)管理工程；建設B2B企業(yè)分銷(xiāo)工程；建設B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動(dòng)工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設旅行社供應商管理工程;建設旅行社客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及會(huì )員卡管理系統;建設旅行社在線(xiàn)OA管理工程;建設旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設旅行社旅游保險管理平臺;建設智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動(dòng)商務(wù)管理平臺等。

　　7、推進(jìn)智慧旅游鄉村試點(diǎn)示范建設。

　　編制智慧旅游鄉村建設規范，依據規范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉村信息化、智能化建設，引導旅游鄉村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設，促進(jìn)旅游鄉村電子商務(wù)建設和推廣。

　　智慧旅游鄉村規范建設內容：建設旅游鄉村基礎網(wǎng)絡(luò )工程，包括無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)（WLAN）建設工程和室內寬帶無(wú)線(xiàn)覆蓋工程；旅游鄉村門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設工程；建設旅游鄉村網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)訂購和旅游服務(wù)工程；建設消費刷卡無(wú)障礙服務(wù)工程；建設安全管理信息服務(wù)工程；建設旅游鄉村中的民俗戶(hù)智能終端覆蓋工程和建設旅游鄉村游自助導游、導航工程。

　?。ㄈ┙ㄔO北京市"智慧旅游"政務(wù)管理體系。

　　8、建設"智慧旅游"電子政務(wù)系統。

　　建立、完善電子政務(wù)辦公系統。深化旅游部門(mén)內部管理信息化應用，建立旅游信息化管理及自動(dòng)辦公OA系統、移動(dòng)辦公系統和視頻會(huì )議系統。使市、區兩級旅游部門(mén)辦公系統互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實(shí)現從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報送、審批等無(wú)紙化辦公。

　　提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。進(jìn)一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設，政務(wù)信息發(fā)布應做到及時(shí)、適時(shí)、準確。結合電子政務(wù)辦公系統，建立、完善電子政務(wù)服務(wù)系統，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信監管發(fā)布平臺及信譽(yù)公示機制。

　　建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區、飯店、旅游鄉村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機構審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉村旅游特色業(yè)態(tài)評定管理平臺；建立法規、政策查詢(xún)檢索平臺；建立旅游執法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應急統計及管理平臺；建立旅游功能區、旅游公共服務(wù)設施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動(dòng)資源庫；建設遠程培訓工程等。

　　通過(guò)電子政務(wù)辦公系統和旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統，將旅游企業(yè)信息、旅游市場(chǎng)信息、各種多媒體監測信息等各方資源進(jìn)行整合共享，為決策和研究隨時(shí)提供準確的信息。

　　9、建立旅游應急指揮系統。

　　加強北京旅游應急指揮體系方案論證和體系建設，充分運用智能視頻監控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動(dòng)態(tài)感知游客活動(dòng)信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò )；建立旅游企業(yè)、游客信息監控平臺；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應急指揮平臺。

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