在養老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話(huà)，做好服務(wù)，贏(yíng)得長(cháng)輩的心。服務(wù)為長(cháng)輩們的生活創(chuàng )造新價(jià)值，服務(wù)是養老地產(chǎn)永續經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。國內房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數十年，提供一個(gè)適合長(cháng)輩們生活的居所沒(méi)有問(wèn)題，提供長(cháng)輩們生活的配套設...

　　在養老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話(huà)，做好服務(wù)，贏(yíng)得長(cháng)輩的心。服務(wù)為長(cháng)輩們的生活創(chuàng )造新價(jià)值，服務(wù)是養老地產(chǎn)永續經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。國內房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數十年，提供一個(gè)適合長(cháng)輩們生活的居所沒(méi)有問(wèn)題，提供長(cháng)輩們生活的配套設施，如醫療康健、休閑庭院等，問(wèn)題也不大，可是能否提供讓長(cháng)輩們快樂(lè )生活的服務(wù)--專(zhuān)業(yè)且有溫度，負責且可持續，才是把養老地產(chǎn)、尤其是高端養老公寓做實(shí)的秘訣。

　　據統計，2014年底，中國60歲及以上老年人口將達到2億，意味著(zhù)每接近7個(gè)人就有1位老年人。在今后較長(cháng)一段時(shí)間內，老齡人口的比例將以年均3.4%的速度增長(cháng)，預計到2040年，我國60歲以上的老齡人口總數達到4億，意味著(zhù)每4個(gè)人中就有1位老人。

　　"老有所養，老有所樂(lè )"，是儒家倡導的理想社會(huì )模型要素之一;"百善孝當頭"，是國人尊崇的孝道信條。面對老齡化社會(huì )，國家、社會(huì )、企業(yè)、個(gè)人都在為長(cháng)輩們安享晚年做著(zhù)協(xié)調和努力。

　　在企業(yè)層面，眾多房地產(chǎn)企業(yè)紛紛試水養老地產(chǎn)，既有遠洋、保利這樣的房企巨頭，也有中國人壽、泰康人壽這樣的險業(yè)大鱷，涌現出椿萱茂、恭和苑、和熹會(huì )等養高端養老公寓品牌。

　　雖然一時(shí)間養老地產(chǎn)風(fēng)生水起，群雄割據，但是很少有企業(yè)能領(lǐng)悟到養老地產(chǎn)在整個(gè)養老行業(yè)扮演的角色，領(lǐng)悟到養老地產(chǎn)自身的發(fā)展規律和模式，領(lǐng)悟到服務(wù)、社區、生活等理念對成功運營(yíng)養老社區的重要性。

　　而歐美西方發(fā)達國家早已在老齡化社會(huì )中浸淫多年，具有成熟的養老產(chǎn)業(yè)、養老社區運營(yíng)管理經(jīng)驗，值得國內房地產(chǎn)企業(yè)借鑒。

　　遠洋地產(chǎn)是第一個(gè)把目光投向美國養老產(chǎn)業(yè)、養老社區的人，也是第一個(gè)敢吃螃蟹的人。2013年4月19日，遠洋地產(chǎn)與美國最大的養老品牌Emeritus、投資商CPM(哥倫比亞太平洋)簽署戰略合作框架協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)運營(yíng)高端養老公寓椿萱茂。

　　Emeritus有40年養老服務(wù)機構運營(yíng)經(jīng)驗，在全美運營(yíng)的養老社區超過(guò)518處，服務(wù)遍布45個(gè)州50000多位居民。遠洋地產(chǎn)是Emeritus十年來(lái)唯一確定合作的中國企業(yè)。

　　椿萱茂引進(jìn)了Emeritus的運營(yíng)管理經(jīng)驗，并與中國長(cháng)輩的身體屬性、心理特性，東方的中醫文化、養生文化相結合，形成了椿萱茂特有的服務(wù)標準。

　　服務(wù)標準可以用體系、定時(shí)、定量來(lái)詮釋。椿萱茂為長(cháng)輩們構建了全方位的服務(wù)體系，包括日常照料、膳食營(yíng)養、康復保健、心理干預、活動(dòng)組織等多個(gè)方面。這些具體的服務(wù)項目，是經(jīng)過(guò)科學(xué)規劃、精心設計的，完全符合長(cháng)輩們生理、心理的特性，可以用時(shí)間、"到位"(服務(wù)的尺度，讓長(cháng)輩們最舒適、最快樂(lè ))來(lái)界定。例如在膳食營(yíng)養方面，根據每位長(cháng)輩不同的營(yíng)養需求，設計進(jìn)餐時(shí)間，營(yíng)養專(zhuān)家和養生菜專(zhuān)家在保證"色香味"的情況下，調整蛋白質(zhì)、維生素、脂肪酸、礦物質(zhì)等營(yíng)養成分的攝入量，充分保證長(cháng)輩的健康。

　　服務(wù)標準也可以用人性化、個(gè)性化、科學(xué)化來(lái)詮釋。高端養老公寓滿(mǎn)足更高層次的養老需求，"快樂(lè )生活"理念統攝下的硬件和服務(wù)，要體現對長(cháng)輩人本的關(guān)愛(ài)、溫暖的親情，要體現一對一服務(wù)的專(zhuān)注和個(gè)性，要體服務(wù)項目規劃設計的科學(xué)、空間設計的科學(xué)、設備采用的科學(xué)。

　　服務(wù)標準還可以用長(cháng)輩滿(mǎn)意度來(lái)詮釋。養老地產(chǎn)、高端養老公寓存在和發(fā)展的意義是讓長(cháng)輩們健康、快樂(lè )地生活，這樣才能長(cháng)輩(樂(lè )享晚年)、企業(yè)(責任與發(fā)展)、社會(huì )(公共利益)三方面價(jià)值兼顧。椿萱茂的服務(wù)以長(cháng)輩為中心，長(cháng)輩是椿萱茂的主人，他們對服務(wù)最大限度的滿(mǎn)意，是對椿萱茂的最大限度的青睞。

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