9月24日，廣西全區國家A級旅游景區質(zhì)量等級復核工作部署會(huì )在梧州石表山景區召開(kāi)。全區各市旅游管理部門(mén)、A級景區、旅游規劃單位代表共70多人參加會(huì )議。會(huì )議對廣西景區創(chuàng )A工作進(jìn)行了總結，分析了存在的問(wèn)題，對國家A級景區復核工作進(jìn)行了具體部署，全面啟動(dòng)101家A級景區的實(shí)地復核工作。會(huì )上還對廣西首批景區檢查員進(jìn)行了培訓和考核，并頒發(fā)聘書(shū)和檢查員證。

　　聘請景區檢查員

　　廣西旅游資源豐富獨特。近年來(lái)，廣西大力開(kāi)展A級景區創(chuàng )建工作，截至2011年底，全區已評定國家A級旅游景區共計165家，其中2家5A級、81家4A級、67家3A級、15家2A級。

　　據悉，廣西4A級以上旅游景區總量為83家，位列全國第8位，成為展示全區旅游形象的重要窗口。但廣西A級景區在建設和管理方面，仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，如個(gè)別城市和景區對創(chuàng )A工作認識不足，目的不明確，被動(dòng)創(chuàng )建的現象比較突出;個(gè)別景區重創(chuàng )建，輕管理，后續投入少，管理滑坡，服務(wù)質(zhì)量下降;個(gè)別城市和景區在復核自檢自查過(guò)程中，標準把握不嚴，工作流于形式，不如實(shí)反映景區存在的問(wèn)題，對不達標的景區遮遮掩掩，蒙混過(guò)關(guān)。針對這些問(wèn)題，廣西旅游局和旅游景區質(zhì)量評定委員會(huì )決定以開(kāi)展旅游景區創(chuàng )A工作以來(lái)，第一次大規模的景區質(zhì)量等級復核工作為契機，通過(guò)質(zhì)量等級復核，把問(wèn)題依然突出的景區在最后一層過(guò)濾網(wǎng)中篩選出來(lái)，淘汰出局，向社會(huì )曝光，引起業(yè)內重視，直面當前廣西旅游景區存在問(wèn)題，主動(dòng)揭露問(wèn)題，敢于依據景區建設標準整改，從而提升旅游景區的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。

　　本次復核，廣西旅游局和旅游景區質(zhì)量評定委員會(huì )組織各市旅游局、景區、有關(guān)旅游業(yè)專(zhuān)家等復合檢查人員進(jìn)行《旅游景區質(zhì)量等級的劃分及評定》等相關(guān)知識培訓。對參加景區復核的檢查人員，培訓、考評合格后，方可參與復核檢查工作。廣西旅游局還積極倡導各級旅游主管部門(mén)、景區、專(zhuān)業(yè)旅游規劃設計機構、媒體等方面的專(zhuān)家，作為檢查人員，擴大社會(huì )對旅游景區服務(wù)質(zhì)量監督的范圍，實(shí)行多元化監督。

　　景區復核采取交叉檢查的方式，這些檢查員將被安排到非所在地待復核的景區進(jìn)行明察或暗訪(fǎng)，嚴格對照標準，對景區逐項進(jìn)行打分。對旅游景區存在的突出問(wèn)題，檢查人員及時(shí)予以指出，并與旅游景區一起研究提出解決辦法。在9月24日進(jìn)行的對梧州市石表山景區的復核中，來(lái)自南寧、桂林、柳州、欽州等市的檢查員查看了景區相關(guān)規章制度和各類(lèi)臺賬，實(shí)地對景區進(jìn)行打分檢查。然后與景區負責人開(kāi)會(huì )，反饋復核情況，形成復核意見(jiàn)上報廣西旅游局。

　　有專(zhuān)家表示，這是廣西旅游景區質(zhì)量評定委員會(huì )落實(shí)"淡化行政色彩，落實(shí)專(zhuān)家路線(xiàn)，實(shí)施復核標準"的重要舉措。據了解，今后廣西旅游局主要負責4A級以上景區復核，各市旅游局負責3A級及以下景區的復核工作。聘請經(jīng)過(guò)培訓的檢查員不僅能保證專(zhuān)業(yè)性，擴大檢查監督面，還有利于改變旅游局既當運動(dòng)員又當裁判員的狀況，將主要精力放在A(yíng)級景區的規劃和創(chuàng )建上，而評定和復核等工作逐步交由旅游協(xié)會(huì )等機構來(lái)完成。

　　強調游客滿(mǎn)意

　　為了做好A級景區復核工作，廣西旅游局專(zhuān)門(mén)成立了以陳建軍局長(cháng)任組長(cháng)，主管副局長(cháng)任副組長(cháng)的景區復核工作領(lǐng)導小組，印發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展2012年A級旅游景區質(zhì)量等級復核工作的通知》和《2012年A級旅游景區質(zhì)量等級復核工作方案》等材料。

　　今年還將打破傳統的年度景區復核的模式，在6月至12月期間，除按照自查自評、現場(chǎng)檢查、資料審查、游客意見(jiàn)調查等正常程序進(jìn)行外，還將采取全面檢查、重點(diǎn)抽查或交叉抽查相結合，明察與暗訪(fǎng)相結合等方式，依據評定標準與細則要求，對景區進(jìn)行復核打分。在復核實(shí)地檢查階段，廣西旅游景區質(zhì)量評定委員將在廣西旅游在線(xiàn)網(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)欄，進(jìn)行網(wǎng)上游客調查，請國內外旅游者和社會(huì )各界對參加復核工作的景區進(jìn)行評議。通過(guò)現場(chǎng)評估和網(wǎng)上調查，由評估小組提出整改意見(jiàn)和建議，廣西壯族自治區旅游景區質(zhì)量評定委員會(huì )組織二次復查。

　　復查工作將對公共服務(wù)設施不完備、服務(wù)質(zhì)量差、游客投訴多、安全隱患多的景區進(jìn)行重點(diǎn)檢查。復核中加大對游客投訴處理情況的檢查，依據標準對旅游景區投訴處理不好的堅決給予扣分。對游客滿(mǎn)意度較低的景區，明確整改要求，并實(shí)事求是的反映在綜合復核結果上。對于整改后仍不達標的景區堅決予以降級或摘牌處理。

　　據介紹，今年廣西有101家A級旅游景區參加國家A級旅游景區復核，其中4A級59家，3A級39家，2A級3家。對于達不到標準要求且沒(méi)有整改的景區，將嚴格按照標準要求，按照復核打分結果末位淘汰制辦法，作出降級或取消等級的處理意見(jiàn)。廣西旅游局負責人表示，旅游景區質(zhì)量等級復核工作只是手段，降級摘牌不是目的。要以此次復核為契機，全面開(kāi)展智慧景區建設，著(zhù)力加強景區的公共服務(wù)體系建設，推動(dòng)景區建設便民服務(wù)設施，更好地滿(mǎn)足人民群眾休閑、健身、娛樂(lè )、旅游的需求，提高游客滿(mǎn)意度。大力提升現有A級旅游景區的檔次、品質(zhì)、管理和服務(wù)，鼓勵低等級景區通過(guò)加大投入、提升管理和服務(wù)水平，晉升高等級景區，打造與廣西旅游景區建設相匹配的一流A級旅游景區體系。

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