?。ㄒ唬┱叨戎匾暵糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)揮資源優(yōu)勢，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，增加外匯收入，結合經(jīng)營(yíng)城市發(fā)展旅游，澳大利亞在這方面給我們很大啟示。如1923年建市的凱恩斯，這座小城三面環(huán)山、一面臨海，年平均氣溫25攝氏度，日照充足，有大片的熱帶雨林和金色沙灘，尤其號稱(chēng)"世界奇觀(guān)"的大堡礁是發(fā)展旅游業(yè)的黃金寶地。上世紀九十年代初期，凱恩斯市政府將旅游業(yè)定位于城市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，投巨資興建國際機場(chǎng)，開(kāi)通大量國際航線(xiàn)，按國際旅游城市的標準建設、改造凱恩斯，引來(lái)開(kāi)發(fā)商興建大批酒店、娛樂(lè )場(chǎng)所。我們考察期間，賓館酒店爆滿(mǎn)，景區游人如織。這個(gè)只有13萬(wàn)人口的城市，旅游業(yè)創(chuàng )匯在澳大利亞排名第三。

　?。ǘ﹪@旅游修建支線(xiàn)機場(chǎng)。澳大利亞國際機場(chǎng)遍布各旅游城市，國際航班運輸繁忙。黃金海岸距布里斯本只有80公里，為適應當地旅游業(yè)發(fā)展的需要，政府于1996年又新建一個(gè)國際機場(chǎng)。凱恩斯這個(gè)13萬(wàn)人口的小城，旅游旺季時(shí)每天起降航班達到100多個(gè)。

　?。ㄈ┞糜纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好，旅游安全受到高度重視。涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境好，給考察團留下深刻印象。一是企業(yè)只向政府納稅，無(wú)任何其他費用；二是旅游大巴除高速公路免費通行外，在市區和旅游景區也免費停放；三是城市公園、植物園、教堂、議會(huì )大廈、博物館、國家森林公園等大部分景點(diǎn)免費開(kāi)放，只有野生動(dòng)物園、剪羊毛表演、企鵝歸巢等少數景點(diǎn)收取門(mén)票；四是導游管理方面。澳大利亞、新西蘭對導游人員沒(méi)有持資格證和執業(yè)證（導游證）上崗這一規定，導游人員是否聘用完全由旅行社決定。在兩國旅游，每到一個(gè)城市都有本地導游、本地車(chē)接送。導游一般兼司機，邊開(kāi)車(chē)、邊講解。導游對本地情況很熟悉，了解游客心理，介紹情況清楚，安排比較周密。

　　政府對旅游安全管理極為重視。一是對旅游大巴駕駛員有嚴格的資質(zhì)審定，每年審核一次；二是對旅游巴士每半年年檢一次，發(fā)現問(wèn)題即責令維修或更換零部件；三是規定在高速公路上每行駛兩小時(shí)必須休息一次，車(chē)上裝有行車(chē)記錄儀，警察檢查頻率也很高。

　?。ㄋ模┳⒁猸h(huán)境保護，注重可持續發(fā)展。走進(jìn)澳大利亞、新西蘭，成片的牧場(chǎng)、森林，周?chē)黄G色。凱恩斯的熱帶雨林原始植被和大堡礁吸引了大量投資商，為了開(kāi)發(fā)這一旅游資源，投資者要架一條空中纜車(chē)，但市民持反對意見(jiàn)，市政府論證了7年，最終通過(guò)了，但條件堪稱(chēng)苛刻，施工不準修公路，因為會(huì )破壞植被。開(kāi)發(fā)商用直升機運輸設備材料，花了３億澳幣，用了一年才建成。

　?。ㄎ澹┞糜巫稍?xún)設施完備。澳大利亞、新西蘭的旅游區設備設施功能齊全，安全可靠。各種標志大方明顯，危險地段有專(zhuān)職人員提醒游客。各種文字宣傳資料齊全。旅游咨詢(xún)服務(wù)便捷周到。海外旅游者所到之處，總能看到旅游咨詢(xún)服務(wù)店、服務(wù)臺、服務(wù)亭，它們由志愿者、旅游行業(yè)組織、政府機構、旅游經(jīng)營(yíng)單位設立，通過(guò)與電信、網(wǎng)絡(luò )、戶(hù)外廣告等旅游促銷(xiāo)手段的整合，構成了周密的旅游咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò )，大大方便了海外旅游者。

　　有一座咨詢(xún)臺，設在堪培拉中心商城，它呈六角形，柜臺和頂篷都是玫瑰紅色，溫馨優(yōu)雅。有關(guān)堪培拉的旅游服務(wù)項目、娛樂(lè )休閑安排、大型專(zhuān)題活動(dòng)的宣傳卡都擺放在臺面上，這一獨特設計使得這個(gè)旅游咨詢(xún)臺的服務(wù)功能非但沒(méi)有削弱，反而由于它所處的地理位置，與整個(gè)商業(yè)中心恬靜輕松的氛圍相協(xié)調，而更顯其"溫馨"服務(wù)特色。

　?。┬麄鲌D卡特色突出。在澳大利亞，旅游者乘坐火車(chē)、汽車(chē)、飛機旅行，會(huì )發(fā)現前排座位的讀物袋中備有旅游宣傳卡；走出機場(chǎng)、車(chē)站，會(huì )看到在出港通道、出站通道附近陳列著(zhù)的旅游宣傳卡；在賓館、酒店、旅行社，醒目處集中擺放著(zhù)旅游宣傳卡。在悉尼，我們搜集了六七種悉尼旅游指南、便覽。個(gè)個(gè)印刷精美，內容翔實(shí)，定位準確；既有英文的，也有中文、日文的；既有旅游主管機構，也有旅游行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)旅游促銷(xiāo)機構組織編印的旅游宣傳卡，還有旅游企業(yè)編印的旅游宣傳卡。單頁(yè)、折疊的旅游宣傳卡方便旅游者在車(chē)上閱覽和隨身攜帶；大16開(kāi)的旅游宣傳冊利于旅游者在賓館飯店或回到住處輕松閱覽。宣傳卡是定期或不定期出版，但沒(méi)有一份宣傳卡使用周期超過(guò)一個(gè)季度。

　?。ㄆ撸┕緲酥痉奖愫Ｍ饴糜握?。澳大利亞的悉尼、堪培拉、黃金海岸都是國際化都市和旅游目的地。這些城市大量使用公示用語(yǔ)。英語(yǔ)公示語(yǔ)具有指示性、提示性、限制性、強制性四種功能；所展示的信息狀態(tài)既有"靜態(tài)"，也有"動(dòng)態(tài)"。海外旅游者幾乎可以在不開(kāi)口詢(xún)問(wèn)的情況下得到滿(mǎn)意答復。

　　澳大利亞提供的旅游信息服務(wù)僅僅是澳大利亞旅游業(yè)服務(wù)整體的一個(gè)重要組成。但它充分體現了澳大利亞旅游行業(yè)積極的合作精神、主動(dòng)的服務(wù)意識、國際化的營(yíng)銷(xiāo)方略。澳大利亞旅游同行出色的旅游信息服務(wù)讓我們感到澳大利亞離我們真的很近。

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