2020年，一場(chǎng)冠狀病毒為我們的生活帶來(lái)了巨大的困擾，隨之而來(lái)的，是對各個(gè)行業(yè)的巨大影響。針對疫情對旅游業(yè)的沖擊、挑戰，中國旅游業(yè)應從如下方面采取應對措施：

一、政府、旅游行業(yè)方面

1、抓好旅游行業(yè)的防治工作

繼續加強對全行業(yè)的指揮調度，各級旅游行政管理部門(mén)應成立專(zhuān)門(mén)的應對疫情領(lǐng)導小組，及時(shí)調整工作部署，抓好旅游行業(yè)的防治工作。如要求每個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)單位，嚴格進(jìn)行清潔消毒，做好科學(xué)防控，在旅游接待的各個(gè)環(huán)節上確保國內外旅游者及旅游行業(yè)工作人員不受感染。并專(zhuān)門(mén)組成督導檢查組，分赴各地檢查落實(shí)情況。高度重視入境旅游的外國游客的健康安全，與民航、海關(guān)等相關(guān)部門(mén)一起做好防治工作。

2、對旅游企業(yè)給與專(zhuān)項補貼、扶持

在疫情的影響下，旅游業(yè)損失慘重，加上一些免費退改的政策等，許多企業(yè)造成了巨大的虧損和現金周轉困難，政府應當幫助旅游業(yè)盡快恢復，避免大批中小旅游企業(yè)的倒閉，穩定旅游就業(yè)，對旅游業(yè)給予專(zhuān)項撥款，增加旅游發(fā)展基金，甚至是貸款計劃。

3、制定旅游業(yè)重振計劃

政府應積極制定促進(jìn)旅游業(yè)的振興計劃，旅游業(yè)的防治與營(yíng)銷(xiāo)宣傳要雙管齊下，盡快讓民眾生活回復正常狀況。疫情一旦結束，迅速實(shí)施旅游重振計劃，從國內旅游信心恢復、到全球的宣傳造勢、吸引入境旅游者等，重振中國旅游經(jīng)濟。旅游行政管理部門(mén)如國家旅游局可以制定以下旅游業(yè)整體的重振計劃：

1、“安全中國”計劃

一旦疫情得到控制，國家旅游局就要聯(lián)手其它相關(guān)行業(yè)如民航、飯店、旅行社等著(zhù)手迅速展開(kāi)該項旅游推廣計劃，以消除此次疫情對國內外游客的心理影響，重塑中國安全旅游目的地的形象。傳染性病毒是一種安全隱患，對人們的心理會(huì )造成較為長(cháng)久的影響，危機過(guò)后也會(huì )在人們心里留下較長(cháng)時(shí)間的后遺癥。政府一方面要督促旅游企業(yè)落實(shí)所有預防工作，以提供安全的旅游環(huán)境，另一方面應通過(guò)透明的信息發(fā)布渠道和溝通方式來(lái)恢復民眾信心，刺激旅游消費。針對入境旅游，還可提高旅游安全保障方案，如在中國旅游階段，若旅游者在當地感染到本土性的傳染病都可獲得相應的醫療賠償，期望借由保障方案，建立旅客赴中國旅游信心。

2、“出門(mén)無(wú)憂(yōu)”計劃

推出并實(shí)施該計劃，以鼓勵國民走出戶(hù)外、走向全國，從而恢復國內旅游元氣。疫后要加大媒體宣傳力度，加強旅游精品建設，恢復和刺激國內旅游消費。在疫情過(guò)后，政府可以通過(guò)實(shí)施例如景點(diǎn)免費或半價(jià)等措施，抑或可以和旅行社、在線(xiàn)旅游平臺、酒店等合作，提供消費補貼，在刺激旅游消費的同時(shí)，帶動(dòng)旅行社、交通、餐飲業(yè)等行業(yè)的營(yíng)收。

3、“美麗中國”計劃

相較于重振國內旅游業(yè)，刺激入境旅游則更加困難。此次疫情在全球造成的恐慌可以從各國對來(lái)回中國航班的限制、包機至武漢接送自己國家公民遣返，甚至是中國留學(xué)生在德國被毆打凸顯出。在短期內，各國居民對中國疫情的印象不會(huì )那么容易消失。在中國境內旅游業(yè)重振后，可以針對入境旅游旅客的吸引因素，來(lái)刺激入境旅游。

首先，國際旅游宣傳要講好中國故事，在全球旅游推廣計劃上串連多項中國旅游特色與盛事，以推動(dòng)入境旅游復蘇。

其次，旅游企業(yè)可提供：更定制化的行程安排，增加其行程的滿(mǎn)意度;更便利的服務(wù)，包括機票、飯店、景點(diǎn)、餐廳、簽證、退稅手續等;更具有吸引力的價(jià)格等方式，吸引入境旅游的旅客。

國家旅游局可擬定一套獎勵辦法，以鼓勵旅游企業(yè)推廣“美麗中國”旅游計劃。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)可合作、聯(lián)手，針對主要客源國聯(lián)合推出促銷(xiāo)、獎勵旅游方案，如優(yōu)惠飛行及旅游套餐行程，以及各種酒店、飯店、門(mén)票等價(jià)格優(yōu)惠。

還可針對非旅游族群的旅客，以吸引更多旅客前來(lái)中國推動(dòng)會(huì )展、醫療、研學(xué)教育等主題旅游，并針對各國市場(chǎng)特點(diǎn)加以包裝促銷(xiāo)，以滿(mǎn)足不同細分市場(chǎng)旅客的需求。

4、加強旅游區域合作

全國各旅游區域開(kāi)放各自的市場(chǎng)，拆除旅游發(fā)展的障礙，打造無(wú)政策障礙、無(wú)市場(chǎng)障礙、無(wú)交通障礙以及無(wú)服務(wù)障礙的無(wú)障礙旅游區，為旅游者提供一個(gè)政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿(mǎn)意的旅游大環(huán)境。在區域旅游合作的力度、深度和廣度上進(jìn)一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內容更加全面，達成多贏(yíng)局面。
 

二、旅游企業(yè)方面

旅游企業(yè)除了按照國家與行業(yè)要求積極防治疫情外，還應積極開(kāi)展企業(yè)如下自救活動(dòng)：

1、短期內調整工作重心，加強自身建設

疫情在短期內還無(wú)法馬上平復，在此期間，旅游企業(yè)勢必自行承受虧損。旅游企業(yè)應采取應急措施，壓縮開(kāi)支，加強自身建設，強化內部管理，抓好旅游從業(yè)人員培訓，提升競爭力，塑造品牌，借此休養生息之際進(jìn)行自我提升，為下一階段的發(fā)展奠定基礎，以“化弊為利”。

對于旅行社，可以加強管理和人才培訓，降低成本，研討新線(xiàn)路、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

對于賓館酒店業(yè)，由于家大業(yè)大，在目前比較困難的時(shí)候，可以安排員工休假，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，以降低成本，同時(shí)，也可開(kāi)發(fā)餐飲外賣(mài)業(yè)務(wù)，增加收入，還可下調房?jì)r(jià)，以低價(jià)吸引客戶(hù);

對于景區，可以加強景點(diǎn)建設、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和景區管理等。

2、成本把控

對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金的安全是保障其在市場(chǎng)存活的基本，即使有政府的支持與幫助，企業(yè)自身也需消化此次疫情帶來(lái)的成本損失，大大小小的旅游企業(yè)必須評估并作出決策，包括裁員、業(yè)務(wù)整合、企業(yè)整合等決策。

3、預購/低價(jià)促銷(xiāo)

提前制定預購/低價(jià)促銷(xiāo)策略。在疫情恢復后，旅游企業(yè)可以通過(guò)預購或低價(jià)促銷(xiāo)等方案，更好的把控成本，并吸引消費者的消費，包括酒店、交通、景區門(mén)票等預定與促銷(xiāo)。

重重挑戰之下，政府部門(mén)不僅應該加大對各個(gè)行業(yè)的政策扶持，旅游行業(yè)本身更應該學(xué)會(huì )”自救”!