智慧旅游是什么?

智慧旅游,是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動(dòng)通信、人工智能等新一代信息技術(shù)手段,創(chuàng )新旅游服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理理念,充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產(chǎn)業(yè)資源,服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府,形成高效、可持續發(fā)展的旅游生態(tài)系統。

智慧旅游發(fā)展的原因是多方面的，市場(chǎng)擴大和技術(shù)完善為主要原因。隨著(zhù)居民消費水平的提高，旅游者對旅游產(chǎn)品的需求也在不斷提高，高質(zhì)量的旅游已經(jīng)成為人們向往的方式。迫切需求驅動(dòng)的市場(chǎng)，提供廣泛的產(chǎn)品，智能化的高品質(zhì)旅游，智慧旅游已成為最佳的解決方案。同時(shí)，人工智能、大數據分析、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)不斷成熟，推動(dòng)旅游業(yè)朝著(zhù)智能化和信息化的方向發(fā)展，使智慧旅游成為可能。
 

智慧旅游的智慧體現在哪些方面?

一、旅游服務(wù)的智慧

智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。在旅游信息獲取、旅游規劃決策、旅游產(chǎn)品預訂與支付、旅游享受、旅游評價(jià)與評價(jià)的全過(guò)程中，游客都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。

通過(guò)組織和呈現的科學(xué)信息的形式智慧旅游，讓游客快速方便地訪(fǎng)問(wèn)旅游信息，幫助游客更好地規劃行程和旅游決策的形成。

智慧旅游通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、定位和監控技術(shù)，實(shí)現信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，國內徒步旅行路線(xiàn)，提升旅游的舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

智慧旅游還將推動(dòng)傳統旅游消費模式向現代旅游消費模式的轉變，引導游客創(chuàng )造新的旅游習慣，創(chuàng )造新的旅游文化。

二、旅游管理智慧

智慧旅游的旅游管理將實(shí)現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準確地掌握游客的旅游需求、旅游活動(dòng)信息和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現旅游企業(yè)管理從傳統的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變。

智慧旅游將通過(guò)與旅游管理部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。有效處理旅游投訴和質(zhì)量問(wèn)題，維護旅游市場(chǎng)秩序。

依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現科學(xué)決策和定向維度宣傳，提升景區宣傳效率和質(zhì)量。

智慧旅游還廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
 

三、旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧

智慧旅游通過(guò)旅游數據分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。

智慧旅游可以通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯，可以長(cháng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

智慧旅游也充分利用新媒體的特點(diǎn)，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累旅游數據和旅游產(chǎn)品消費數據，逐步形成一個(gè)自我媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺。

智慧景區也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費。此外，為了滿(mǎn)足行業(yè)的需求，很多景區，酒店推出了智慧景區、智慧酒店等系統，通過(guò)信息互動(dòng)，創(chuàng )新了景區與酒店的服務(wù)形式和消費內容，所以每次游客的到來(lái)都會(huì )有不同的體驗和感受。