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北京山合水易機構 董事長(cháng)兼總裁
北京山合水易規劃設計院 院長(cháng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規劃專(zhuān)家
《中國旅游報》、《農民日報》專(zhuān)欄作家
身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人人都在講互聯(lián)網(wǎng)思維。那互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維是相對于工業(yè)化思維而言的。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),工業(yè)時(shí)代的特征——標準化、規范化、規?;?、可控性、可測試性,正在讓位于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邏輯——回歸到商業(yè)的本質(zhì),就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,不僅要滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品的需求,還要從情感上帶給客戶(hù)好的體驗?;ヂ?lián)網(wǎng)思維的表現形式就是用戶(hù)思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì )化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,分享成為常態(tài),彎道超車(chē)成為可能,也意味著(zhù)機會(huì )俯拾皆是。親子農業(yè)作為創(chuàng )意農業(yè)的一種創(chuàng )新業(yè)態(tài),融合了農業(yè)、科技、旅游、教育、文創(chuàng )等多種行業(yè)要素,在做親子農業(yè)項目過(guò)程中更需要注入互聯(lián)網(wǎng)思維。田媽媽的“開(kāi)放、分享、合作”理念,莊主幫“莊主幫莊主”的理念等親子農業(yè)典范和親子農業(yè)培訓機構,就是互聯(lián)網(wǎng)思維在親子農業(yè)領(lǐng)域的成功實(shí)踐。
那么,當親子農業(yè)遇上互聯(lián)網(wǎng)思維,會(huì )出現什么結果呢?
1、親子農業(yè)之用戶(hù)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維最主要的就是用戶(hù)思維。用戶(hù)思維,是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節中都要“以用戶(hù)為中心”去考慮問(wèn)題。作為親子農莊主或農場(chǎng)主,必須從項目的主題定位、資源整合、內容構建、硬件軟件建設、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節,創(chuàng )建起“以用戶(hù)為中心”的理念。
用戶(hù)思維在親子農業(yè)上的運用,有幾個(gè)方面一定要重視!
關(guān)注家長(cháng)的“痛點(diǎn)”。我們要深知,作為親子項目,雖然兒童是我們構建內容的重點(diǎn)考量對象,但決定是否到你這里來(lái)的決策者是家長(cháng)。所以只有深度理解家長(cháng)需求,親子農業(yè)項目才能有的放矢去打造。沒(méi)有家長(cháng)認同,就沒(méi)有你的金銀銅。
“漲知識”>“玩開(kāi)心”。針對親子游活動(dòng)評價(jià)標準的調查顯示,“是否增加了孩子的知識和見(jiàn)聞”是父母們評價(jià)一次親子游活動(dòng)優(yōu)劣的首要標準,比例高達78.4%。排在第二位的評價(jià)指標是“孩子玩得是否開(kāi)心”,比例達54.8%。
讓目標消費者成為親子農莊/農場(chǎng)的參與者。成功的親子農莊/農場(chǎng),一定是通過(guò)某種模式和手段,讓家長(cháng)、幼兒園、中小學(xué)教師、親子服務(wù)機構、自然教育機構成為親子農莊/農場(chǎng)的利益共同體和互動(dòng)互促協(xié)作體。如果你不能和他們連接在一起,你的項目一定是失敗的、不可持續的。
親子產(chǎn)品設計中要有粉絲意識。從項目籌備開(kāi)始,要重視養“粉”。項目的規劃設計、建設過(guò)程中,以及后續的親子產(chǎn)品、課程活動(dòng)創(chuàng )新和更新,都要把親子產(chǎn)品和課程活動(dòng)設計放到其治理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決定了最大范圍的可接受度,自然也會(huì )為這些產(chǎn)品和活動(dòng)買(mǎi)單。
粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會(huì )被接受。未來(lái),沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì )消亡。
親子農業(yè)項目的構建過(guò)程中,要有游客全程體驗至上意識。好的旅游體驗應該貫徹游前、游中、游后整個(gè)過(guò)程,并貫穿于每一個(gè)細節。能夠讓游客有所感知,如果能超出游客預期,能讓家長(cháng)一直爽,兒童一直尖叫,那想不成功都難。
2、親子農業(yè)之簡(jiǎn)約思維
隨著(zhù)智能手機的功能日益強大,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,也是信息爆炸時(shí)代,用戶(hù)的持續關(guān)注力越來(lái)越低。有調查指出,現在的人決定是否深入探究信息的時(shí)間只有3秒,大部分信息都是廢物。
因此,親子農業(yè)項目定位,要專(zhuān)注,要結合自身資源,重度垂直,深耕核心資源,努力在短時(shí)間內吸引目標游客的眼球!在構建親子農業(yè)項目的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),也同樣需要結合主題,簡(jiǎn)約、直達又有知有趣。達到“多一點(diǎn)太多,少一點(diǎn)太少”的簡(jiǎn)約境界。
專(zhuān)注是一種能做到極致的力量。越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播,越有持續良好的體驗感。
3、親子農業(yè)之極致思維
把產(chǎn)品、服務(wù)和游客體驗做到極致,給家長(cháng)以驚喜,使孩子一路尖叫。這就是做親子農業(yè)項目的極致思維。
要做到極致,至少需要做到“準、狠、緊”。對市場(chǎng)需求要抓得準,包括家長(cháng)、教師、親子機構的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn);對自己要逼得狠,最大程度發(fā)揮自身、團隊,甚至借助外力的能力;在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,對家長(cháng)、孩子的反應要盯得緊,及時(shí)采取措施調整和創(chuàng )新,努力做到極致。
極致的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)有普通服務(wù),標準化服務(wù),以及超乎想象的個(gè)性化服務(wù)。行前、游中、游后的全程互動(dòng),24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),以及個(gè)性化的驚喜服務(wù)等等,都是極致服務(wù)的表現,是親子農業(yè)中極致思維的實(shí)踐。
4、親子農業(yè)之迭代思維
“迅速開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論,是一種以人為中心,迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法。在不停試錯中,在連續迭代中完善產(chǎn)品。蘑菇課堂
親子農業(yè)項目一次規劃分期實(shí)施的開(kāi)發(fā)原則,就是迭代思維的運用。要從貼近游客心理角度,在游客到場(chǎng)和反饋中逐步改良。因為,很多時(shí)候我們都有先入為主的主觀(guān)思維習慣,但實(shí)際上你以為是一個(gè)不起眼的點(diǎn),對游客來(lái)說(shuō)可能是影響其體驗感的大事。“天下武功,唯快不破”,只有快速地對游客需求做出反映,親子農業(yè)項目才能不斷完善,才更容易貼近他們,持續吸引他們。
5、親子農業(yè)之流量思維
對親子農業(yè)項目而言,流量意味著(zhù)人氣,人氣意味著(zhù)商氣,商氣追隨的必是效益。
所以,我們做親子項目,要有降低門(mén)票收入比重,甚至免費開(kāi)放的勇氣,通過(guò)降低進(jìn)入門(mén)檻,迅速擴大流量。要靠你的產(chǎn)品尖叫度,項目體驗度,服務(wù)驚喜度,提高二次消費比重。練好內功,才是項目迅速立足市場(chǎng),并持續健康發(fā)展的根本。有了人流量,才有機會(huì )思考后面的問(wèn)題,否則連生存的機會(huì )都沒(méi)有。
同時(shí),任何一個(gè)新業(yè)態(tài)項目,只有你的粉絲到達一定水平,你的品牌被市場(chǎng)津津樂(lè )道,你才有機會(huì )考慮衍伸產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),外延擴張和內涵的深化,從而追求更大的商機和價(jià)值。
6、親子農業(yè)之社會(huì )化思維
社會(huì )化思維本質(zhì)上是一種全新?tīng)I銷(xiāo)思維。所以,無(wú)論是在傳統媒體、自媒體,還是公眾平臺上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),一定要牢記,口碑營(yíng)銷(xiāo)不是自說(shuō)自話(huà),一定是站在消費者的角度、以擊中消費者“痛點(diǎn)”的方式和消費者溝通。只有這樣,才能發(fā)揮出朋友圈社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的魅力。
基于社會(huì )化思維的眾包模式,就是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。眾包其實(shí)就是把傳統上由企業(yè)內部員工承擔的工作,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式轉交給企業(yè)外部的大眾群體來(lái)完成的一種組織模式。在這一過(guò)程中,企業(yè)只需要為貢獻者支付少量報酬,而有時(shí)這種貢獻甚至完全免費。CLUB MED就是利用全球布局和結交國際朋友的吸引力,構建了一批優(yōu)質(zhì)義工GO。
親子農莊/農場(chǎng),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺,借助對校外兒童教育的興趣,連接有志于兒童自然教育的家長(cháng)、教師,乃至親子機構,通過(guò)提供無(wú)償教育培訓,形成自由自愿的指導老師社會(huì )資源。不但解決專(zhuān)業(yè)團隊人力成本問(wèn)題,同時(shí),也借機培育了與目標市場(chǎng)融合和影響力最大的營(yíng)銷(xiāo)力量。
7、親子農業(yè)之大數據思維
大數據實(shí)際上是營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)導向的自然演化。大數據思維有三個(gè)緯度——定量思維、相關(guān)思維、實(shí)驗思維。三個(gè)大數據運用遞進(jìn)的層次:首先是描述,然后是預測,最后產(chǎn)生攻略。
在互聯(lián)網(wǎng)和大數據時(shí)代,親子農業(yè)項目的營(yíng)銷(xiāo)應該針對個(gè)性化用戶(hù)做精準營(yíng)銷(xiāo)??梢栽谵r莊/農場(chǎng)鋪設免費wife。使用wifi游客要注冊,他的手機連接上wifi,他與農莊/農場(chǎng)的所有互動(dòng)記錄會(huì )逐一在后臺呈現,運行方就能據此判別游客的活動(dòng)、消費喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化,并能持續跟進(jìn)與游客之間的精準互動(dòng),提高粘度。
8、親子農業(yè)之平臺思維
平臺思維就是開(kāi)放、共享、共贏(yíng)的思維。平臺模式的精髓,在于打造一個(gè)多主體共贏(yíng)互利的生態(tài)圈。未來(lái)的平臺之爭,一定是生態(tài)圈之間的競爭。
親子農業(yè)領(lǐng)域,田媽媽以“開(kāi)放、分享”理念,通過(guò)自建項目、特色產(chǎn)品和課程研發(fā)、品牌輸出、管理輸出、親子學(xué)院、孵化器等形式,逐步在構建一個(gè)具有自身特色的親子農業(yè)生態(tài)圈。
當然,我們做親子農業(yè)項目的,當你不具備構建生態(tài)型平臺實(shí)力的時(shí)候,那就要思考怎樣利用現有的平臺。
9、親子農業(yè)之跨界思維
互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展,創(chuàng )新思維的不斷出現,許多產(chǎn)業(yè)的界限變得越來(lái)越模糊。就農業(yè)發(fā)展而言,經(jīng)歷了傳統農業(yè)、觀(guān)光農業(yè)、休閑農業(yè)、精致農業(yè),到創(chuàng )意農業(yè)的發(fā)展,一、二、三產(chǎn)業(yè)融合的第六產(chǎn)業(yè),也已成為政府大力推動(dòng)的新產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。親子農業(yè)作為創(chuàng )意農業(yè)的全新業(yè)態(tài),涉及傳統農業(yè)到現代農業(yè),旅游觀(guān)光到休閑度假,校外實(shí)踐到自然教育,傳統農耕文化到文化創(chuàng )意等多種產(chǎn)業(yè),如果沒(méi)有跨界思維,怎么可能打造和運行好這種全新業(yè)態(tài)。
一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人,一個(gè)真正厲害的企業(yè),一定是敢于跨界創(chuàng )新的組織。能夠真正用跨界思維構建的親子農業(yè),才可能真正贏(yíng)得未來(lái)。
親子農業(yè)的未來(lái),屬于那些親子農業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)思維的人,屬于既能深刻理解親子農業(yè)的本質(zhì),也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。