隨著(zhù)旅游業(yè)在我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉型中扮演越來(lái)越重要的角色，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場(chǎng)秩序失范、管理效率低下等問(wèn)題也日益凸顯。旅游旺季人滿(mǎn)為患，資源和環(huán)境保護不力,欺客宰客的現象時(shí)有發(fā)生如何從根本上治愈這些旅游業(yè)“頑疾”?多年來(lái)業(yè)內對此有諸多爭論，而近些年以實(shí)時(shí)監控、實(shí)時(shí)管理為特征的智慧旅游體系建設漸成共識，有望從根本上消除旅游業(yè)的諸多弊病。

　　智慧旅游顛覆了傳統旅游業(yè)運營(yíng)模式，是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設計。通俗地說(shuō)，就是將新一代信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人移動(dòng)終端和人工智能五大類(lèi)技術(shù)集成并綜合應用于旅游業(yè)的服務(wù)與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。

　　旅游業(yè)對于信息有著(zhù)特殊的依賴(lài)性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗的質(zhì)量。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產(chǎn)品中包括相當部分的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。因此，政府在旅游目的地建設中發(fā)揮主導作用就至關(guān)重要。但是，由于受現行宏觀(guān)管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關(guān)的社會(huì )資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒(méi)能形成有效的共享機制。

　　智慧旅游建設可以在最大程度上實(shí)現公共管理資源的整合，提高公共服務(wù)水平、社會(huì )綜合整治力度、應急救援能力。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統，通過(guò)建立旅游云計算平臺可以為自駕車(chē)游客提供基于智能移動(dòng)終端(如手機)的個(gè)性化服務(wù)，以及旅游地的天氣預報、客流量實(shí)況等;也可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺對運營(yíng)旅游客車(chē)進(jìn)行全行程監控，從而有效地遏制司機和導游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點(diǎn)停留，達到根治旅行社“零團費欺詐”的頑癥。

　　發(fā)展智慧旅游不僅可以實(shí)現最大程度地滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，實(shí)現旅游資源和社會(huì )資源的共享與資源的系統化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應市場(chǎng)變化，加快轉型升級的重要途徑。

　　由旅游景區管理向目的地管理轉變。隨著(zhù)國內旅游方式越來(lái)越多地向自助游、自駕車(chē)等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對象不僅僅限于個(gè)別景區景點(diǎn)，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區、居民社區、產(chǎn)業(yè)園區、名牌大學(xué)校區等都可能成為游客的到訪(fǎng)之地，要提高游客的滿(mǎn)意度，增加旅游接待功能，必須由景區管理向目的地管理轉變。

　　由粗放式管理向精細化管理轉變。旅游服務(wù)與工業(yè)生產(chǎn)不同，是以滿(mǎn)足每個(gè)游客的個(gè)性化需要為前提的，旅游者對于旅游過(guò)程的體驗質(zhì)量取決于每一個(gè)服務(wù)細節。因此，必須轉變過(guò)去以供給方盈利為主導的粗放式管理，向以提升需求方滿(mǎn)意度為導向的精細化管理轉變。

　　由單一行業(yè)管理向社會(huì )全行業(yè)管理轉變。傳統的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區等，而更多的與旅游者服務(wù)相關(guān)的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂(lè )業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車(chē)和餐館的“以次充好”、“漫天要價(jià)”和“貨不對板”等現象，嚴重損害了旅游目的地形象和聲譽(yù)，這種“欺客宰客”行為直接影響到當地旅游業(yè)的可持續發(fā)展。因此，要打造一個(gè)游客高滿(mǎn)意度的旅游目的地應該有賴(lài)于社會(huì )全行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　由行政管理向公共管理轉變。傳統的旅游行業(yè)管理是政府部門(mén)以行政手段直接面向各類(lèi)旅游企業(yè)，而對于公共部門(mén)和公共領(lǐng)域則疏于管理。事實(shí)上，除了面向游客提供便利化和保障性服務(wù)外，還應著(zhù)力于加強市場(chǎng)監管，維持公平的市場(chǎng)競爭秩序，構建優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)機制。

　　總而言之，不論是旅游旺季景區對客流科學(xué)合理的疏導，還是游客對游程中每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)細節的體驗，亦或是游程結束后對目的地服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、投訴和滿(mǎn)意度調查，都亟待必要的以“數字化”、“智能化”為特征的實(shí)時(shí)旅游信息服務(wù)和動(dòng)態(tài)監控管理。

　　移動(dòng)生活和移動(dòng)消費將是未來(lái)人們的一種普適的生活方式和消費方式。從這個(gè)意義上看，智慧旅游是旅游業(yè)現代化轉向的導航器，是通往可持續增長(cháng)道路的領(lǐng)路者，是旅游領(lǐng)域內的一次關(guān)于科學(xué)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和管理制度的“革命”。

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