旅游景區是中國旅游業(yè)的主要戰場(chǎng)，截至2018年10月全國旅游景區3萬(wàn)多處，其中A級旅游景區10300多處，5A級旅游景區259處，4A級旅游景區3034處。作為旅游消費的重要環(huán)節，景區也是旅游業(yè)生存與發(fā)展的核心載體。

改革發(fā)展與轉型升級是當前我國旅游業(yè)的兩大主題。旅游景區作為衡量一個(gè)地區旅游業(yè)綜合影響力和競爭力的重要指標，勢必要發(fā)揮引領(lǐng)作用。但在這個(gè)過(guò)程中，景區也遭遇到了“滑鐵轆”，政策性門(mén)票限價(jià)本來(lái)是指“國有景區”，卻被部分地區變?yōu)?ldquo;全面實(shí)行”，景區20-30%盈利空間被壓縮，導致部分停業(yè)關(guān)門(mén)，大呼“太難了”。

新時(shí)代下旅游景區發(fā)展仍處在較好的發(fā)展戰略機遇期內，但是也面臨著(zhù)眾多嚴峻的挑戰。
 

旅游景區面臨的挑戰

首先，面對新的需求，給旅游景區發(fā)展方向帶來(lái)挑戰。實(shí)現產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新是解決一切問(wèn)題的根本所在。

其次，全域旅游戰略的實(shí)施，給旅游景區發(fā)展模式帶來(lái)挑戰。全域旅游模式下，旅游景區要加速由門(mén)票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉變，由“單一型、孤島式”的旅游景點(diǎn)向“聯(lián)動(dòng)型、擴散式”的增長(cháng)極轉變。

再次，多元化的利益格局，給旅游景區管理體制帶來(lái)挑戰。旅游景區作為公認的“優(yōu)良資產(chǎn)”，面臨的體制改革壓力無(wú)疑是最大的。

人才隊伍建設的滯后，給旅游景區企業(yè)現代化運營(yíng)管理帶來(lái)挑戰。要注重旅游人才大的培養，不斷加強旅游景區從業(yè)人員的教育和培訓，尤其要注重高層次管理人才的培養和引進(jìn)。

最后，實(shí)現新融合，給旅游業(yè)與景區組織管理帶來(lái)挑戰。隨著(zhù)文旅分割年代的結束，融合的繁榮階段開(kāi)始，堆積的問(wèn)題也將逐步顯現，同質(zhì)化發(fā)展將加速洗牌，旅游業(yè)牛市發(fā)展態(tài)勢過(guò)去，比肩競爭創(chuàng )新發(fā)展時(shí)代到來(lái)。
 

旅游景區運營(yíng)管理如何做?

1、列計劃

“無(wú)計劃不運營(yíng)”，計劃就是運營(yíng)管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長(cháng)期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門(mén)計劃，個(gè)人計劃等等。這些計劃都是為了說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：就是解決景區運營(yíng)在某個(gè)時(shí)間段需要做什么?做到啥程度?由誰(shuí)去做?景區大小事務(wù)都應該通過(guò)計劃去實(shí)施，沒(méi)有計劃，景區運營(yíng)就如同無(wú)頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營(yíng)管理工作的前提。

2、用好錢(qián)

景區從事運營(yíng)管理的人員一定要清楚，資金是景區運營(yíng)首先要考慮的環(huán)節。景區從基本建設到項目投資，從運營(yíng)管理到營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要資金去做支撐。啟動(dòng)一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來(lái)投?哪些需要融資?如何在最短的時(shí)間實(shí)現資金回籠?如何在確保正常運營(yíng)的情況下節約開(kāi)支，以更好的利用資金。

用好錢(qián)就是確保景區在各個(gè)發(fā)展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營(yíng)管理和市場(chǎng)推廣工作能夠正常開(kāi)展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤(pán)。

3、懂產(chǎn)品

將資源轉化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區運營(yíng)管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區運營(yíng)人員要明確你要賣(mài)什么?要賣(mài)給誰(shuí)?要會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行規劃和預測。要懂得根據市場(chǎng)狀況，采用超前的開(kāi)發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀(guān)光、休閑度假等不同功能的線(xiàn)路產(chǎn)品，制定面對市場(chǎng)的合適銷(xiāo)售價(jià)格，在功能上、價(jià)格上和競爭對手區別開(kāi)來(lái)去推向市場(chǎng)。

4、管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會(huì )歸結到對人的管理上，景區運營(yíng)管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績(jì)效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個(gè)企業(yè)是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤(pán)散沙，對員工個(gè)人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業(yè)文化、領(lǐng)導藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個(gè)企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領(lǐng)導藝術(shù)會(huì )在運營(yíng)管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業(yè)文化才是做好景區運營(yíng)管理的根本。

5、做對事

景區從來(lái)不是一個(gè)封閉的單位，在運營(yíng)過(guò)程中會(huì )和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門(mén)、新聞媒體、合作客戶(hù)甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個(gè)人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營(yíng)管理人員要以冷靜客觀(guān)的態(tài)度，認真分析這些內外部相關(guān)群體的訴求，找準問(wèn)題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營(yíng)中出現的各種矛盾，站在客觀(guān)的立場(chǎng)上，化沖突矛盾為合作共贏(yíng)，做正確的事，為景區經(jīng)營(yíng)管理理順?lè )椒矫婷娴年P(guān)系。

6、保安全

安全是景區運營(yíng)管理必須考慮的問(wèn)題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區帶來(lái)的負面影響極大。一方面會(huì )因賠償問(wèn)題使景區遭受?chē)乐氐慕?jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營(yíng)成果毀于一旦;一方面會(huì )因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會(huì )給社會(huì )造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經(jīng)營(yíng)日趨慘淡。故安全是景區運營(yíng)的基石，沒(méi)有安全就無(wú)法運營(yíng)。

如今，有很多景區根本不做策劃，也懶得去做規劃，直接開(kāi)始搞設計搞管理，完全是在玩的旅游景區投資者，有必要重新梳理思路，避免盲目地參與的旅游景區血拼。