大數據的價(jià)值從不在于“大”，而是在于其使用范圍的寬廣、應用的多樣。它貼近消費者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預判。如今，數據已經(jīng)成為一種重要的戰略資產(chǎn)，極富開(kāi)采價(jià)值。

大數據在旅游行業(yè)主要應用于旅游市場(chǎng)細分、旅游營(yíng)銷(xiāo)診斷、景區動(dòng)態(tài)監測、旅游輿情監測等方面。通過(guò)旅游大數據，對游客畫(huà)像及旅游輿情進(jìn)行分析，可以有效提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、旅游創(chuàng )新等變革。

旅游行業(yè)市場(chǎng)定位

隨著(zhù)大數據時(shí)代的來(lái)臨，借助數據挖掘和信息采集技術(shù)即能提供足夠的樣本量和數據信息，還能夠建立基于大數據的數學(xué)模型對未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行預測。某區域人口是多少?消費水平和習慣如何?市場(chǎng)對產(chǎn)品的認知度等等，這些問(wèn)題背后包含的海量信息構成了旅游行業(yè)市場(chǎng)調研的大數據，對這些大數據的分析就是市場(chǎng)定位過(guò)程。

旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的每一項都與大數據的采集和分析息息相關(guān)，而以下兩個(gè)方面又是旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重中之重。

一是通過(guò)獲取數據并加以統計分析來(lái)充分了解市場(chǎng)信息，掌握旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，知曉產(chǎn)品的市場(chǎng)地位;二是旅游企業(yè)通過(guò)積累和挖掘旅游行業(yè)數據，分析旅游者的消費行為和價(jià)值趣向，便于更好地為其服務(wù)和發(fā)展忠誠對象，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。

旅游產(chǎn)業(yè)監測與預測

需求預測是通過(guò)對大數據統計與分析，采取科學(xué)的預測方法，通過(guò)建立數學(xué)模型，使企業(yè)管理者掌握和了解旅游行業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，未來(lái)一段時(shí)間每個(gè)細分市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量和產(chǎn)品價(jià)格走勢等，從而使企業(yè)能夠通過(guò)價(jià)格的杠桿來(lái)調節市場(chǎng)的供需平衡，并針對不同的細分市場(chǎng)來(lái)實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)和差別定價(jià)。同時(shí)利用大數據進(jìn)行輿情監測，具有發(fā)現快，信息全，分析準的優(yōu)勢?？稍诘谝粫r(shí)間發(fā)現負面輿情，第一時(shí)間全面了解民意民情動(dòng)態(tài)，平臺及時(shí)反映最新輿情信息自動(dòng)收集呈現。

大數據創(chuàng )新旅游行業(yè)需求開(kāi)發(fā)

對網(wǎng)上旅游行業(yè)的評論數據進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評大數據庫，然后再利用分詞、聚類(lèi)、情感分析了解消費者的消費行為、價(jià)值趣向、評論中體現的新消費需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以此來(lái)改進(jìn)和創(chuàng )新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，從中獲取更大的收益。

大數據如何推動(dòng)全域旅游發(fā)展

從供給角度分析

全域旅游是供給側改革，大數據帶來(lái)旅游目的地戰略定位、精準營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)態(tài)創(chuàng )新。物聯(lián)網(wǎng)中商品與物流信息、互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數據的三個(gè)主要來(lái)源。大眾旅游時(shí)代的全域旅游發(fā)展不再依靠感性經(jīng)驗，而是需要依托大數據進(jìn)行決策。大數據突破了景點(diǎn)旅游的狹隘眼界，至少帶來(lái)兩個(gè)改變，一是有助于旅游目的地的戰略定位與精準營(yíng)銷(xiāo)，二是有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng )新。

大數據對旅游市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)的確定以及旅游戰略的制定至關(guān)重要。不僅如此，全域旅游把特定區域作為完整旅游目的地推出，就需要定位制勝。以往營(yíng)銷(xiāo)定位往往偏重旅游資源稟賦和歷史積淀，大數據對游客量、游客構成以及游客興趣、軌跡、景區偏好進(jìn)行梳理，有助于旅游目的地在游客、競爭對手、資源三方面進(jìn)行精確定位。

全域旅游作為供給側結構性改革，必然涉及旅游業(yè)態(tài)變化以及旅游產(chǎn)品創(chuàng )新與優(yōu)化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結合，催生了諸如虛擬旅游、定制旅游或旅游O2O等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)，不僅突破以往業(yè)界傳統的運營(yíng)模式，而且帶來(lái)了更大的游客價(jià)值與附加值。

從需求角度分析

供給側改革歸根到底服務(wù)于游客，大數據要立足于建立面向價(jià)值生態(tài)系統的智慧旅游。全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗。以故宮為例，故宮通過(guò)數字博物館改造以及網(wǎng)絡(luò )渠道策略，提供游客更好的立體消費體驗。目前消費行為已從傳統的AIDMA模式(注意、興趣、欲望、記憶、行動(dòng))向含有網(wǎng)絡(luò )特質(zhì)的AISAS模式(注意、興趣、搜索、購買(mǎi)、分享)發(fā)展。在新的消費行為模式產(chǎn)生的時(shí)候，只有捕捉到這一模式的特點(diǎn)，并采取相應的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能成為真正的贏(yíng)家。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，建立面向價(jià)值生態(tài)系統的智慧旅游概念非常重要。正如專(zhuān)家指出的，海量數據的運用預示著(zhù)新一輪生產(chǎn)率增長(cháng)和消費者盈余浪潮的到來(lái)。在信息時(shí)代，在互聯(lián)互通的時(shí)代，需要改變商品主導的邏輯，要把思維轉變?yōu)榉?wù)主導的邏輯。這就需要建立大數據為游客服務(wù)的理念，用大數據系統與平臺構建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。

從產(chǎn)業(yè)融合角度分析

在旅游+互聯(lián)網(wǎng)下，利用大數據破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬。全域旅游強調資源配置，大數據時(shí)代下的資源配置，其實(shí)就是利用數據數量、維度與廣度，綜合分析各類(lèi)信息，以最優(yōu)的分配原則進(jìn)行資源配置。如大地云游的用戶(hù)痕跡復原分析法，可以對整個(gè)區域的經(jīng)濟及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區位、旅游資源、游客市場(chǎng)等旅游狀況在數據空間內對其進(jìn)行時(shí)空重構。

在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數據破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強大數據分析處理平臺建設，創(chuàng )新數據分析方法。大數據涉及面廣，系統龐大復雜，是一把雙刃劍，弄得不好還會(huì )侵犯公民隱私。必須依賴(lài)政府機構權威，以政府為主導建立大數據共享包，還要通過(guò)立法加強科學(xué)技術(shù)保護信息安全等等。

從產(chǎn)業(yè)監管角度分析

大數據有助于市場(chǎng)主體的服務(wù)和監管。全域旅游要實(shí)現游客滿(mǎn)意，必須盡量避免與減少游客的“負面感受”。游客的“負面感受”可能來(lái)自“吃、住、行、游、購、娛”各個(gè)環(huán)節，這就需要提升全域治理能力，優(yōu)化旅游大環(huán)境。去年國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于運用大數據加強對市場(chǎng)主體服務(wù)和監管的若干意見(jiàn)》就要求各地運用大數據加強對市場(chǎng)主體服務(wù)和監管。

大數據在行業(yè)監管方面大有潛力可挖。借助于大數據，政府相關(guān)部門(mén)可以充分獲取和運用信息，更加準確地了解市場(chǎng)主體需求，提高服務(wù)和監管的針對性、有效性。高效利用現代信息技術(shù)、社會(huì )數據資源和社會(huì )化的信息服務(wù)，一方面可以加強社會(huì )監督，發(fā)揮公眾對規范市場(chǎng)主體行為的積極作用，另一方面可以降低行政監管成本。

全域旅游發(fā)展不再依靠感性的經(jīng)驗，而是需要依托大數據構建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈?？梢?jiàn)大數據對旅游業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的,通過(guò)加快“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合，提高旅游創(chuàng )新能力和創(chuàng )新優(yōu)勢。