19年以來(lái)，文化和旅游部分別部署開(kāi)展了文化和旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)、A級旅游景區整改提質(zhì)行動(dòng)，全國各級文化和旅游行政部門(mén)高度重視，精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，取得了積極成效。市場(chǎng)整治行動(dòng)期間，全國共出動(dòng)執法人員120余萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位52萬(wàn)余家，立案調查8300余件，罰沒(méi)款4100余萬(wàn)元，責令停業(yè)整頓715家，吊銷(xiāo)許可證113家;景區整改提質(zhì)行動(dòng)中，全國復核A級旅游景區5000多家，1186家景區受到處理，其中405家受到取消等級處理。
 

1、 “摘牌”成旅游業(yè)轉型升級新契機

當前旅游消費需求已從“有沒(méi)有、缺不缺”轉變?yōu)?ldquo;好不好、精不精”。從長(cháng)遠來(lái)看，旅游景區必須要站在游客的角度思考如何增強有效服務(wù)供給，保障和提高游客體驗度和舒適度，為旅游景區可持續發(fā)展提供有力支撐。

三個(gè)方面入手：開(kāi)發(fā)迭代業(yè)態(tài)和產(chǎn)品,讓景區不斷有“噱頭”;拓展線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道,讓景區不斷有“響頭”;提升景區各方面專(zhuān)業(yè)化管理水平,讓景區不斷有“勁頭”。

2、政府部門(mén)及人民大眾的常態(tài)化監督成為發(fā)展趨勢

面對景區存在的諸多問(wèn)題，監管部門(mén)不僅要處罰，還要有后續調控機制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為景區提出建設性意見(jiàn)與系統化指導，有效增加景區服務(wù)供給，加快推進(jìn)精品景區體系建設，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的旅游消費需求。

3、“創(chuàng )A”難，“守A”更難

①A級景區金招牌被打破后

喬家大院是第四個(gè)被摘牌的5A景區。在被摘牌后，喬家大院陸續進(jìn)行整改，取締“四堂一園”主景區中的商鋪攤點(diǎn)、占道照相及演出等商業(yè)活動(dòng)，清理渠家大院、地產(chǎn)等景區無(wú)關(guān)廣告。同時(shí)，景區實(shí)施工作人員專(zhuān)業(yè)培訓，聘請專(zhuān)家對景區游客中心工作人員、導游講解、保潔人員進(jìn)行專(zhuān)題集中培訓，規范著(zhù)裝與“微笑服務(wù)”，并制定了獎懲措施和崗位制度，強化考核要求。

②四大硬件——游客中心、旅游標識系統、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、A級廁所

游客中心是第一印象區，是展現景區文化和景區內容的面子工程。也是評委評分最為重要的部分。

旅游標識系統最關(guān)鍵是要滿(mǎn)足指示功能和文化標簽作用。

生態(tài)停車(chē)場(chǎng)要根據游客人數留足空間，注意生態(tài)環(huán)境營(yíng)造的重要性。

A級廁所，由以前的星級廁所的豪華程度到務(wù)實(shí)功能的變化。反應了人性化廁所的過(guò)程。所以要強調男女廁所面積和第三衛生間的設置。

③四大軟件——景區創(chuàng )A小組、景區臺賬管理、景區宣傳營(yíng)銷(xiāo)、游客滿(mǎn)意度管理
 

四大軟件要堅持“以游客為本”

四大軟件中最重要的一點(diǎn)，就是抓住“以游客為本”這個(gè)核心理念。把自己當成游客去體驗景區是否滿(mǎn)足旅游者的需要，這是最簡(jiǎn)單，也是最有效的檢查景區是否符合A級景區標準的方法。因此，只要樹(shù)立以游客為本的基本觀(guān)念，按照這個(gè)基本觀(guān)念去改進(jìn)景區各個(gè)方面，就可事半功倍。

正確對待旅游規劃單位

因為經(jīng)驗、眼光以及解讀相關(guān)標準、文件的理解程度等限制，憑借景區自身的力量單獨創(chuàng )建高等級A級景區是非常艱難的，也不可避免走很多彎路，甚至在某些方面跑偏方向。景區應當多與旅游主管部門(mén)接觸與申報，邀請有豐富實(shí)戰經(jīng)驗的旅游規劃設計院指導，摸清自己創(chuàng )建工作的方向與重點(diǎn)。切忌在規劃中克扣旅游規劃院的規劃設計費用。只有合作愉快了，才能集聚人脈，接下來(lái)的A級創(chuàng )建和維護工作才能做到有的放矢。