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北京山合水易機構 董事長(cháng)兼總裁
北京山合水易規劃設計院 院長(cháng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規劃專(zhuān)家
《中國旅游報》、《農民日報》專(zhuān)欄作家
近年來(lái),旅游景區為了迎合游客的喜好,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上投入巨大,動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)??芍^是你方唱罷我登臺,但縱觀(guān)全局,實(shí)際效果沒(méi)有很大提升。
旅游景區營(yíng)銷(xiāo)首要是將受眾人群進(jìn)行深度的剖析,找到游客的需求點(diǎn)。旅游景區營(yíng)銷(xiāo)的目標是準確,廣泛地向觀(guān)眾傳播景區的核心故事。大多數景區只把活動(dòng)作為營(yíng)銷(xiāo)手段,但實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)手段有多種選擇,綜合利用效果可以事半功倍。
旅游景區進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要根據本身的需要和預算,制定詳細的計劃和采用具有效果的營(yíng)銷(xiāo)手段(如:廣告、事件營(yíng)銷(xiāo)、新聞媒介宣傳、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等等),最適合的才是最好的,轉變粗放式營(yíng)銷(xiāo)為精細化營(yíng)銷(xiāo)。
具體來(lái)說(shuō),旅游景區營(yíng)銷(xiāo)方案怎么做?
1.以節慶活動(dòng)為主的營(yíng)銷(xiāo)
景區可以將特有的人文旅游景觀(guān)同我國傳統節日聯(lián)系起來(lái),舉辦大型的節慶活動(dòng),既突出了旅游景區的主題形象又能引起旅游者的親切的情愫,從根本上產(chǎn)生共鳴。隨著(zhù)許多國外的傳統節日傳入我國,如圣誕節、情人節、感恩節等等,各旅游景區不甘示弱,紛紛結合景區資源特色,營(yíng)造節日氣氛同樣效果顯著(zhù)。
2.重視對景區外發(fā)生型事件的營(yíng)銷(xiāo)
當前的各旅游景區的事件營(yíng)銷(xiāo)側重于景區內部事件的策劃,往往忽視了景區外部社會(huì )上發(fā)生的一些突發(fā)事件、重大事件、標志性事件和旅游危機性事件。例如在申辦2008年北京奧運會(huì )期間,除了北京地區如火如荼地進(jìn)行著(zhù)各種活動(dòng)之外,全國其他旅游景區很少一部分能利用這一重大事件進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)。
3.迅速提高景區知名度
旅游景區通常是以一個(gè)鮮明的整體形象吸收成千上百的旅游者,施行品牌戰略來(lái)進(jìn)步景區的競爭力。如何創(chuàng )建和維護旅游景區的品牌形象是旅游景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內容,能夠在電視、廣播上播出,以及在平面媒體及新媒體上登載相似的新聞廣告加以宣傳。通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)把景區宣傳成一個(gè)充滿(mǎn)各種迷人故事的目的地,樹(shù)立地方友好、文化多樣或激動(dòng)人心的主題;或通過(guò)大型焦點(diǎn)事件來(lái)吸引公眾傳播媒介,產(chǎn)生某種光環(huán)效應,把旅游區宣傳成一個(gè)令人向往的目的地;還可以配合一系列小的事件來(lái)吸引各類(lèi)的大眾。
4.精心策劃促進(jìn)多元化效應
旅游景區在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,能夠經(jīng)過(guò)精心籌劃,盤(pán)繞事情組織豐厚多彩的旅游活動(dòng),旅游者在參與事情的過(guò)程中可以得到旅游的樂(lè )趣,使旅游者感到不虛此行。
同時(shí)旅游景區在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要注意與贊助商的合作,做出適當的讓步吸引更多的游客參與活動(dòng)。最終到達旅游者玩得開(kāi)心,錢(qián)花得開(kāi)心,旅游景區和商家也可以取得豐厚的利潤。
5.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要控制不良事件的營(yíng)銷(xiāo)
在旅游景區營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,景區要謹慎,注重形象。為了與媒體保持良好的信息溝通,有選擇地向新聞媒體披露信息,信息應有利于建立旅游景點(diǎn)的主題形象。對于負面影響,特別是旅游危機事件,旅游景區應積極面對公眾,樹(shù)立新形象,扭轉負面影響。
6.注重營(yíng)銷(xiāo)的長(cháng)期效應
營(yíng)銷(xiāo)可以為旅游景點(diǎn)帶來(lái)豐厚的利益,如游客數量的增加,人氣的提升等,但任何有競爭力的旅游景點(diǎn),不僅要追求短期利益,還要有長(cháng)遠的計劃,市場(chǎng)結合景區的長(cháng)期目標。營(yíng)銷(xiāo)要有創(chuàng )意,要培育旅游者新的旅游觀(guān)念,開(kāi)拓新的市場(chǎng),施行品牌戰略,培育長(cháng)期客戶(hù),增加旅游者的回頭率,做好售后服務(wù)等等。
以上是旅游景區營(yíng)銷(xiāo)的六大關(guān)鍵點(diǎn),景點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)固然重要,但是景區營(yíng)銷(xiāo)也要建立在好的旅游景區的環(huán)境之上,營(yíng)銷(xiāo)方案做的再好,景區建設不能讓游客滿(mǎn)意,不能吸引回頭客也是無(wú)用的。各開(kāi)發(fā)商在旅游景區建設時(shí),一定要選擇好的旅游景區規劃單位,提前做好旅游景區策劃,打造宜人的旅游名勝區。