一、什么是智慧旅游景區?

　　智慧旅游景區指景區能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò )對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務(wù)設施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區工作人員實(shí)現可視化管理，優(yōu)化再造景區業(yè)務(wù)流程和智能化運營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰略聯(lián)盟，實(shí)現有效保護遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現景區環(huán)境、社會(huì )和經(jīng)濟的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展。

　　“智慧旅游景區”的建設是對景區硬實(shí)力和軟實(shí)力的全面提升，其建設路經(jīng)主要由信息化建設，學(xué)習型組織創(chuàng )建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰略聯(lián)盟和危機管理構成。信息化建設和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區實(shí)現更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿(mǎn)意度;創(chuàng )建學(xué)習型組織和戰略聯(lián)盟有利于提高景區管理團隊的創(chuàng )新能力，培養景區企業(yè)的核心竟爭力。

　　智慧旅游景區智慧化管理具有如下特點(diǎn)：

　　1、定量化：定量化表現在智慧化管理是通過(guò)應用模型化和定量化的技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。

　　2、智能化：智慧化管理集成應用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過(guò)程的能力，即人工智能。綜合性。綜合性表現在智慧化管理強調綜合應用多種學(xué)科的方法。除了需要管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、數學(xué)、統計學(xué)、信息論、系統論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學(xué)、社會(huì )學(xué)、會(huì )計學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)、控制論及各種專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識。

　　3、 集成性： 集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來(lái)組合在一起，融合創(chuàng )造性的思維等智力因素在其中，以實(shí)現管理系統的功能集成和技術(shù)集成。

　　4、動(dòng)態(tài)性： 動(dòng)態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過(guò)程中，要隨著(zhù)內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

　　5、系統性： 系統性指智慧化管理根據系統觀(guān)點(diǎn)來(lái)研究各種功能的關(guān)系。

　　二、建設智慧旅游景區的意義

　　智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎,以游客互動(dòng)體驗為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構升級為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò )支撐、感知互動(dòng)和高效服務(wù)，旨在通過(guò)信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)的融合，使旅游資源和社會(huì )資源得到系統化整合和深度開(kāi)發(fā)應用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結合社會(huì )公共服務(wù)和現代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會(huì )和經(jīng)濟的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。智慧旅游系統作為信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現。旅游景區的智慧化建設更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動(dòng)力。無(wú)論是自然資源豐富的景區還是歷史文化厚重的景區，亦或者是現代主題鮮明的園區，對資源經(jīng)營(yíng)、接待能力提升、安全監控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應用一直是智慧旅游景區力求完善的主旨。因此，建設智慧旅游景區對于推進(jìn)智慧旅游整體建設，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現代化和國際化進(jìn)程，對于實(shí)現整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

　　1、樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要切入點(diǎn)和具體體現：

　　借助現代信息技術(shù)，集中應對并解決當前景區管理機構面臨的保護與發(fā)展的突出矛盾和問(wèn)題，將景區管理工作堅持樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，扎扎實(shí)實(shí)地落在實(shí)處。

　　2、有助于推動(dòng)景區管理機構服務(wù)職能轉變：

　　建設智慧旅游景區可以借助技術(shù)手段，促使景區資源的合理安排、整合協(xié)調、動(dòng)態(tài)監管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規范性指導，通過(guò)準確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現旅游行業(yè)監管從傳統的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變，促進(jìn)旅游管理機構的服務(wù)職能將進(jìn)一步由被動(dòng)處理向主動(dòng)服務(wù)轉變。

　　3、有助于促進(jìn)景區旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

　　隨著(zhù)旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營(yíng)銷(xiāo)[宣傳]平臺、手機移動(dòng)服務(wù)平臺等一批項目的建設投入，全方位的旅游資訊和動(dòng)態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對景區旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促使游客由線(xiàn)上體驗到線(xiàn)下消費的現實(shí)轉變，特別是散客資源。旅游景區作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區的智能化設施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。

　　4、促使旅游企業(yè)將實(shí)現旅游經(jīng)營(yíng)增長(cháng)和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

　　旅游景區管理機構作為滿(mǎn)足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規范的雙重訴求。信息技術(shù)的應用和智能設施的投入，從服務(wù)數量上，擴容了旅游景區對游客快速增長(cháng)的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上，可以通過(guò)旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營(yíng)銷(xiāo)主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。另外，也可以通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化長(cháng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對游客日益增長(cháng)的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應能力。

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