智慧旅游的“智慧”體現 在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”這三大方面。

　　一、服務(wù)智慧

　　智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。

　　智慧旅游通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

　　智慧旅游通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、定位和監控技術(shù)，實(shí)現信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

　　智慧旅游還將推動(dòng)傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng )造新的旅游文化。

　　二、管理智慧

　　智慧旅游將實(shí)現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現旅游行業(yè)監管從傳統的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變。

　　智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護旅游市場(chǎng)秩序。

　　智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現科學(xué)決策和科學(xué)管理。

　　智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

　　三、營(yíng)銷(xiāo)智慧

　　智慧旅游通過(guò)旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。

　　智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯，可以長(cháng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數據和旅游產(chǎn)品消費數據，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺。

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